通常情況下，境外一些個(gè)人賣家或小企業(yè)瀏覽到平臺(tái)網(wǎng)站，如果對(duì)網(wǎng)站的某些商品感興趣，會(huì)給客戶服務(wù)郵箱發(fā)送詢盤郵件，收到該類郵件后，售前客戶服務(wù)人員需要先感謝對(duì)方瀏覽本網(wǎng)站，再詢問對(duì)方需要的商品的SKU和數(shù)量，在對(duì)方回復(fù)后再就具體價(jià)格進(jìn)行交談。

在跨境電子商務(wù)行業(yè)中，要想不斷提高產(chǎn)品銷量，將店鋪發(fā)展壯大，客戶服務(wù)工作分工是非常重要的。

跨境電子商務(wù)的訂單繁多、咨詢量大，如果客戶服務(wù)工作沒有一個(gè)流程化、系統(tǒng)化的安排，很容易出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤的情況。

對(duì)于從事跨境電子商務(wù)的賣家來說，流水化的客戶服務(wù)工作模式不僅易于管理、便于考核客戶服務(wù)工作，還能降低客戶對(duì)客戶服務(wù)工作的投訴率，讓所有客戶服務(wù)人員各司其職、有條不紊地工作。

售前客戶服務(wù)的工作尤為重要，直接決定著客戶對(duì)賣家的第一印象。

售前客戶服務(wù)工作的好與壞會(huì)極大地影響客戶后續(xù)的購(gòu)買行為。