敦煌網(wǎng)平臺對賣家客戶服務能力的評估
Pinterest拼貼購敦煌網(wǎng)2024-01-0519300
敦煌網(wǎng)平臺以大量精準數(shù)據(jù)為依托,通過精確、多維度、細致的分析與計算,每個月都會對賣家的整體經(jīng)營情況、服務能力等進行綜合分析,并根據(jù)賣家逐月累積的經(jīng)營數(shù)據(jù)于每月5日評定、刷新。
根據(jù)賣家在平臺的表現(xiàn),賣家共分為四類。
其中,訂單數(shù)是指 90 天內實際銷售的訂單個數(shù),每個考核周期訂單個數(shù)小于 20的賣家不能參評優(yōu)秀賣家和頂級賣家;交易額是指 90天內實際銷售訂單所產(chǎn)生的交易額。
不良購買體驗訂單率(Bad Purchase Experience Rate,BPER)等于近 90天內客戶不良購買體驗訂單數(shù)除以近 90 天內所有訂單數(shù)。
由以上考核指標可以看出,該評級體系非常重視客戶的購物體驗以及賣家的服務能力。
在敦煌網(wǎng)上新注冊的賣家,級別為“標準賣家”。
新注冊的賣家經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后,平臺將根據(jù)新評級體系的評級指標對其進行考核,并對其賣家級別進行評定,如不滿足以上各級別評級條件將自動降級。
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