Wish 平臺(tái)對(duì)賣家客戶服務(wù)能力要求嚴(yán)格，定期進(jìn)行審核，達(dá)標(biāo)的賣家可以成為誠(chéng)信店鋪。

Wish 平臺(tái)最新發(fā)布的誠(chéng)信店鋪要求如下：有效跟蹤率≥95%;延遲發(fā)貨率≤10%；30天平均評(píng)分≥4分；63天至93 天平均退款率≤10%；仿品率≤0.5%。

誠(chéng)信店鋪界面最近一周的數(shù)據(jù)都將會(huì)被用來(lái)計(jì)算考核指標(biāo)。

有效跟蹤率、延遲發(fā)貨率最近 14天到21天前的數(shù)據(jù)會(huì)被用來(lái)計(jì)算考核。

30 天平均評(píng)分以及 63 天至93 天的平均退款率兩項(xiàng)指標(biāo)，上一周的數(shù)據(jù)也會(huì)被用來(lái)計(jì)算考核。

全部數(shù)據(jù)從每周一開(kāi)始計(jì)算考核一周。

其中，有效跟蹤率、延遲發(fā)貨率、30 天平均評(píng)分以及 63 天至 93 天平均退款率每日更新。

仿品率只有當(dāng)商戶的產(chǎn)品被審核時(shí)才會(huì)更新。

誠(chéng)信店鋪中的產(chǎn)品，如果收到特別好的客戶反饋，該產(chǎn)品將被授予 Wish 認(rèn)證標(biāo)志。

只有誠(chéng)信店鋪的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)獲得該認(rèn)證。

客戶在 Wish 平臺(tái)瀏覽這些產(chǎn)品時(shí)能看到這特殊標(biāo)志。

有 Wish 認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品一般會(huì)獲得更多的銷量。

誠(chéng)信店鋪未被審核的產(chǎn)品可以直接銷售，同時(shí)審核通過(guò)的產(chǎn)品會(huì)有更多的瀏覽量。

誠(chéng)信店鋪的產(chǎn)品在搜索端可獲得優(yōu)先展示。

此外,誠(chéng)信店鋪將獲得更多的客戶服務(wù)權(quán)限，可以處理來(lái)自客戶的問(wèn)題，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，了解客戶需求詳情以提高客戶黏性，還方便協(xié)商退貨、退款問(wèn)題。

Wish 平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家的客戶服務(wù)與溝通水平進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，評(píng)估的具體內(nèi)容涉及發(fā)貨速度、訂單滿足率、票據(jù)處理速度，以及投訴率、商品反饋評(píng)價(jià)、系統(tǒng)或者客戶取消訂單。

1.發(fā)貨速度發(fā)貨速度在 Wish 平臺(tái)對(duì)賣家的評(píng)估中所占權(quán)重很高，包括訂單響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)跟蹤到時(shí)間，以及配送完成時(shí)間。

對(duì)于訂單響應(yīng)時(shí)間，Wish 平臺(tái)系統(tǒng)要求賣家最好在2天之內(nèi)上傳訂單號(hào)。

Wish 平臺(tái)對(duì)系統(tǒng)跟蹤到時(shí)間的要求是 3 天之內(nèi)客戶能在網(wǎng)上查詢到訂單號(hào)，對(duì)配送完成時(shí)間的要求是最好在 14天內(nèi)完成配送。

2.訂單滿足率訂單滿足率即無(wú)貨退款率，涉及客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于無(wú)貨產(chǎn)品，不能只把庫(kù)存量設(shè)置為0，也盡量不要在前臺(tái)顯示，而應(yīng)該將產(chǎn)品下架。

否則，客戶下單之后無(wú)法發(fā)貨，只能退款，這會(huì)影響 Wish 平臺(tái)對(duì)賣家的評(píng)估。

3.票據(jù)處理速度以及投訴率Wish 平臺(tái)的投訴、售后問(wèn)題都是用票據(jù)來(lái)呈現(xiàn)的，但是由于平臺(tái)會(huì)預(yù)先審核，所以票據(jù)顯示出來(lái)會(huì)有延時(shí)。

Wish 平臺(tái)要求賣家盡量在 48 小時(shí)之內(nèi)處理票據(jù)，越快越好。

4.商品反饋評(píng)價(jià)總體來(lái)說(shuō)，商品反饋評(píng)價(jià)在 Wish 平臺(tái)對(duì)賣家的評(píng)估中所占權(quán)重一般。

客戶在收貨之后，會(huì)對(duì)商品本身質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，賣家無(wú)法刪除。

賣家可以和客戶對(duì)客戶反饋評(píng)價(jià)進(jìn)行協(xié)商，但是，Wish 平臺(tái)規(guī)定賣家不能打擾客戶，不得向客戶索要好評(píng)。

5.系統(tǒng)或者客戶取消訂單系統(tǒng)退單率在 Wish 平臺(tái)對(duì)賣家的評(píng)估中所占權(quán)重高。

Wish 平臺(tái)的欺詐偵測(cè)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)一些可能存在欺詐或者有高風(fēng)險(xiǎn)的訂單進(jìn)行自動(dòng)或人工檢測(cè)，此時(shí)平臺(tái)會(huì)將訂單標(biāo)上醒目標(biāo)識(shí)，賣家無(wú)須處理該訂單，只需等待審核結(jié)果。

如果經(jīng)過(guò)審核，Wish 平臺(tái)認(rèn)定該訂單存在欺詐，系統(tǒng)會(huì)取消訂單，無(wú)須賣家操作，不影響賣家評(píng)分；如果認(rèn)定該訂單不存在欺詐，賣家需在規(guī)定期限內(nèi)為該訂單發(fā)貨。

在單號(hào)上網(wǎng)之前，客戶有權(quán)取消訂單。