在跨境電子商務(wù)中，每個賣家都想要獲得更多的好評。

在跨境電子商務(wù)平臺上，客戶對于賣家的認可，特別是以好評形式呈現(xiàn)出來的認可，對于賣家而言，是其店鋪推廣的有力工具。

但從以往的情況來看，有 20%~40%的客戶收到貨后不管是否滿意一律不留下任何評價。

在尋求客戶評價方面，發(fā)送催評郵件是最主要的方式，具體可以分為如下兩種情況。

客戶收到商品，但沒有留下評論跨境電子商務(wù)涉及眾多不同地區(qū)的客戶，由于地域的限制、個人習(xí)慣的差異，賣家不可能期待所有客戶都能在收到商品的第一時間就給予評價，但一般的客戶會在收到商品的2~3天內(nèi)給予售后評價，這是非常正常的。

如果有些客戶收到商品后3~5天內(nèi)沒有留下評論,那么賣家的客戶服務(wù)人員就可以向客戶發(fā)送郵件，詢問他們是否收到包裹、對商品是否滿意，表示如果客戶不滿意會盡最大努力幫忙等。

郵件未尾，可以把希望客戶盡快給予評價的請求“偽裝”在郵件中，禮貌地請求客戶留下正面的評價，以幫助未來客戶判斷該商品是否適合他們，并表示感謝。

這種情況的溝通模板如下。

SampleHi (customer name),Could you tell me if XXX (product name) has been successfully delivered to you? If you have got it, we sincerely hope you will like it and be satisfied with our service. If you have not got it or have any problems at all, don't hesitate to contact us so we can help you out. We would also love to know your honest opinion of the product. Please click here (link to review site: XXXXXX) to leave a product review on Amazon.Thank you very much!Yours sincerely,(Your name)參考譯文：(客戶姓名)，您好！您能否告訴我XXX(商品名稱)是否已成功交付給您?如果您收到貨了，我們真誠地希望您會喜歡它并對我們的服務(wù)感到滿意。

如果您還沒有收到或有任何問題，請您隨時與我們聯(lián)系，以便我們?yōu)槟峁椭?/p>

我們也很想知道您對該商品的真實意見。

請單擊此處(評論網(wǎng)站的鏈接：XXXXXX)在亞馬遜上留下產(chǎn)品評論。

非常感謝你！此致(你的名字)這封跨境電子商務(wù)平臺郵件/站內(nèi)信雖然不長，但很管用。

因為它既留下了關(guān)于這一訂單的信息，同時也簡潔地對客戶發(fā)出了留下評論的請求。

同時，若是亞馬遜平臺管理人員看到這封郵件，也會覺得這一賣家在努力提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而且也沒有刻意引導(dǎo)客戶只留下積極的評論，還會有助于平臺對于該賣家服務(wù)評級加分。

SampleHi (customer name),I want to send you a quick note because I notice you've bought XXX(product name) more than once. I hope you like it, and we're always looking for feedback!Would you be open to share what you like about X X X (product name) with other customers by leaving a review (link to review site:XXXXXX)?Thank you so much, and thanks for being a great customer! If there's anything I can help you with, please let me know.Yours sincerely,(Your name)參考譯文：(客戶姓名)，您好！我給您寄這封短信是因為我注意到您不止一次購買了XXX(商品名稱)。

我希望您能喜歡它，我們一直期望得到反饋！您是否愿意通過留下評論(評論網(wǎng)站的鏈接)與其他客戶分享您喜歡XXX(商品名稱)的哪些方面呢？非常感謝您，感謝您成為一個優(yōu)秀的客戶！如果有什么我可以幫您的，請告訴我。

此致(你的名字)上面這封直截了當(dāng)?shù)泥]件很適合發(fā)給已經(jīng)在跨境電子商務(wù)平臺上有過多次購買行為的客戶。

對于已經(jīng)進行過多次購買的客戶來說，賣家并不需要多么華麗的語言來打動他們，商品本身已經(jīng)讓他們滿意了，現(xiàn)在需要的是讓他們分享出自己的使用體驗，客戶服務(wù)人員直接告知他們即可。