售中是指從客戶下單后到客戶簽收貨物這個(gè)階段。

這一階段的客戶服務(wù)與溝通也是體現(xiàn)賣家服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

售中客戶服務(wù)與溝通涉及的業(yè)務(wù)范圍包括訂單處理、物流跟蹤、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品定向推薦、特殊訂單處理與交流。

售中客戶服務(wù)既是滿足客戶購買商品欲望的服務(wù)行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務(wù)行為。

在售中階段，賣家的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素。

因此，提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)售中客戶服務(wù)來說至關(guān)重要，賣家應(yīng)該實(shí)行售中客戶服務(wù)規(guī)范化，對(duì)具體的內(nèi)容和要求分別制訂規(guī)則。

售中客戶服務(wù)與溝通主要負(fù)責(zé)物流訂單工作的處理，工作流程主要概括為四個(gè)方面。

售中客戶服務(wù)與溝通的主要形式包括郵件交流、在線即時(shí)交流以及部分口語交流等。

在與客戶交流時(shí)，賣家應(yīng)該主動(dòng)、熱情、耐心、周到，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，把客戶的潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求，達(dá)到商品銷售的目的。

優(yōu)秀的售中客戶服務(wù)人員將為客戶提供享受感，促進(jìn)客戶的購買決策。

融洽而自然的售中客戶服務(wù)還可以有效地消除賣家與客戶之間的隔閡，在客戶與賣家之間形成相互信任的氣氛。