簡(jiǎn)而言之，就是跨境客戶服務(wù)人員需要做好客戶信息管理，主動(dòng)出擊，進(jìn)行二次營(yíng)銷。

一次簡(jiǎn)單的交易到客戶確認(rèn)并給予好評(píng)后就結(jié)束了，但一個(gè)好的跨境客戶服務(wù)仍有很多事情可以做。

通過(guò)對(duì)境外客戶交易數(shù)據(jù)的整理，賣家可以識(shí)別出有潛力持續(xù)交易的客戶和有機(jī)會(huì)做大單的客戶，從而更有針對(duì)性地維系他們并推薦商品，從而使這些老客戶持續(xù)穩(wěn)定地下單。

1.客戶信息管理很多有經(jīng)驗(yàn)的跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員都會(huì)通過(guò) Excel軟件對(duì)客戶訂單進(jìn)行歸類整理，根據(jù)每個(gè)客戶的購(gòu)買金額、采購(gòu)周期長(zhǎng)短、評(píng)價(jià)情況、客戶所在地等維度來(lái)進(jìn)行客戶的分類管理。

這樣既有助于抓住客戶，也減少了維系客戶的成本。

有一些成功的賣家會(huì)在與客戶聯(lián)系的過(guò)程中，主動(dòng)了解客戶的背景、喜好和購(gòu)買商品線，從中識(shí)別出具有購(gòu)買潛力的客戶，為后期獲取訂單打下基礎(chǔ)。

2.主動(dòng)二次營(yíng)銷有了良好的客戶識(shí)別之后,跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員要做的就是把客戶的購(gòu)買力更好地掌控住。

這時(shí)可以通過(guò)郵件、站內(nèi)留言等方式，對(duì)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷。

二次營(yíng)銷的時(shí)機(jī)體現(xiàn)在以下方面。

(1)在每次有新的商品上線時(shí)，官傳新商品。

(2)有一些商品低價(jià)銷售，在做一些讓利客戶促銷活動(dòng)時(shí)。

(3)在感恩節(jié)、圣誕節(jié)等一些重要節(jié)日，客戶購(gòu)買高峰期時(shí)。

(4)轉(zhuǎn)銷型客戶上一次轉(zhuǎn)銷估計(jì)已經(jīng)完成，需要下一次采購(gòu)時(shí)。

在這些重要的時(shí)間點(diǎn)，客戶服務(wù)人員主動(dòng)出擊展開(kāi)對(duì)于客戶的二次營(yíng)銷，將能獲得老客戶穩(wěn)定的交易量，更好地增加交易量，從而提升跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)的績(jī)效。