(一)認知度評價跨境網(wǎng)購用戶對不同模式的企業(yè)認知度不同。

天貓國際和考拉海購分別為平臺模式和自營模式的典型代表，以這兩個企業(yè)為例進行分析，用戶對天貓國際的認知更多為“品類豐富”“評價信息豐富”“價格優(yōu)惠”，對考拉海購的認知則主要為“正品保障”“高品質”“可信賴”。

用戶對平臺類認知集中在品類豐富度上;對自營類認知集中在正品保障上。

總體來看，自營模式能夠傳遞給用戶更多的正品保障認知。

(二)滿意度評價以天貓國際和考拉海購作為平臺模式和自營模式的代表企業(yè)進行分析，用戶對跨境電商的認知度和滿意度保持一致。

(1)用戶對天貓國際的集中認知為“品類豐富”，在滿意度調查中，這一維度的得分也最高。

天貓國際品類豐富滿意度不僅高于行業(yè)平均水平，且在各細分維度對比中得分也最高。

(2)用戶對考拉海購的集中認知為“正品保障”，同樣在滿意度調查中，這一維度的得分不僅高于行業(yè)平均水平，也高于本企業(yè)內其他維度，在行業(yè)發(fā)展中具有一定的優(yōu)勢。

因此，天貓國際品類豐富滿意度較高;考拉海購正品滿意度較高。