跨境電商社會化網(wǎng)絡營銷的基本內(nèi)容及方法
社會化網(wǎng)絡營銷以網(wǎng)絡可信度及社會關系資源為基礎,營銷思想和方法與網(wǎng)絡可見度思維模式有較大的差異,形成了比較系統(tǒng)的內(nèi)容體系和操作規(guī)律。
社會化網(wǎng)絡營銷的基本內(nèi)容及方法具體如下。
(一)SNS平臺選擇:SNS 營銷的基礎條件一般來說,只有在選定的SNS平臺上注冊為用戶才有資格使用平臺的各種服務,如關注好友及獲得好友的關注、發(fā)布信息、回復他人發(fā)布的信息等。
所以,利用SNS平臺開展網(wǎng)絡營銷的前提是選擇在目標用戶參與的SNS平臺注冊賬號,獲得平臺使用資格,并熟悉 SNS平臺的基本功能。
例如:在新浪微博、微信公眾平臺等網(wǎng)站注冊自己的賬號,并且設置合適的用戶名稱及展示方式等基本信息,如企業(yè)品牌標識等,有利于獲取其他用戶的關注和信任。
(二)建立關系網(wǎng)絡:個人節(jié)點融入社會關系網(wǎng)絡SNS 營銷是基于社會關系網(wǎng)絡的營銷,每一個用戶都是網(wǎng)絡中的一個節(jié)點,都和“我”有直接或者間接的聯(lián)系,“我”的每一條信息都是通過這些關系傳播的,每個用戶都是一個信息傳播渠道。
因此,當擁有自己的SNS平臺賬號之后,就要建立個人的社會關系網(wǎng)絡,并將個人節(jié)點融入網(wǎng)絡中,以個人為中心,形成一個關系網(wǎng)絡。
這里所說的“個人節(jié)點”并不僅僅局限于個人用戶,也包括以企業(yè)或機構名稱注冊的用戶,在社會網(wǎng)絡關系中,無論是企業(yè)還是個人,都表現(xiàn)為一個“關系節(jié)點”。
建立社會關系網(wǎng)絡的途徑有很多,例如,可以通過平臺提供的好友查找或邀請等功能,關注自己希望關注的好友及有影響力的媒體或者個人,同時也可獲得已在平臺上的好友的關注,當然也可以把自己的用戶信息以其他各種聯(lián)系方式告知你所熟悉的人,如傳統(tǒng)的網(wǎng)站、即時信息工具、電子郵件等。
這些人將是你的關系網(wǎng)絡中的核心成員,也就是與其具有強相關關系。
相應地,還有通過其他關系建立起來的相互關系,可能是弱關系,也可能是臨時關系,如通過朋友的關系建立起來的關系、通過某個共同話題建立起來的關系等。
弱關系和臨時關系的總數(shù)可能遠遠大于強關系的數(shù)量,是用戶關系資源的重要組成部分。
(三)營銷資源積累:持續(xù)積累用戶資源積累用戶資源是建立社會網(wǎng)絡關系的一個組成部分,之所以單獨將其作為社會化網(wǎng)絡營銷的一項工作,是因為用戶資源對SNS營銷具有重要意義。
持續(xù)積累用戶資源是社會化營銷的長期工作,用戶資源的數(shù)量和傳播能力也是社會化網(wǎng)絡營銷的評價指標之一。
在用戶資源的三種關系類型中,強關系屬于重要的少數(shù),互相交往密切,具有信任感,通常可以通過直接聯(lián)系等方式建立;而弱關系和臨時關系則屬于SNS運營過程中逐漸建立起來的關系,有些是通過強關系的引導建立的,有些是通過有效運營SNS內(nèi)容或活動獲得用戶的關注而建立起來的。
獲得盡可能多的弱關系和臨時關系是擴大關系網(wǎng)絡資源的重要任務,這一任務的完成情況往往也決定了如何制定有效的內(nèi)容及互動策略。
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