(一)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析的含義消費(fèi)者行為分析，是市場調(diào)研中最普通、最常實(shí)施的一項(xiàng)研究。

所謂消費(fèi)者行為分析，是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)品所采用的各種行動以及事先決定這些行的決策過程的定量研究和定性研究。

通過消費(fèi)者行為分析，除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。

因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，在提高營銷決策水平、增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要的意義。

當(dāng)消費(fèi)者的行為分析限定在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中時(shí)，即為跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析。

(二)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析的作用具體來說，跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析具有以下作用。

1.品牌形象及品牌管理通過跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析，在了解各品牌的知名度、購買/使用率、忠誠度、轉(zhuǎn)換、美度等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目中的形象、地位及評價(jià),以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。

2.產(chǎn)品定位只有了解產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的位置，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能制定出有效的營銷策略。

3.市場細(xì)分市場細(xì)分是制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)。

企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。

4.新產(chǎn)品開發(fā)通過了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。

可以說，消費(fèi)者行為研究既是新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。

5.產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品定價(jià)如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。

6.分銷渠道的選擇消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。

7.廣告和促銷策略的制定對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。

通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告/促銷行為的態(tài)度及評價(jià)，以及廣告/促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告/促銷策略。