進行跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研可以更加方便、快捷地發(fā)現(xiàn)消費者的需求動向，從而為企業(yè)細分市場及重要戰(zhàn)略決策等提供依據(jù)，是企業(yè)開展跨境市場營銷的重要內(nèi)容，其重要性如下。

1.改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高客戶滿意度在當今的世界環(huán)境中，企業(yè)如果不重視產(chǎn)品和服務質(zhì)量，不關(guān)注客戶滿意度，是很難取得成功的，甚至難于立足。

因此，現(xiàn)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵問題之一就是如何提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量和客戶滿意度。

目前，很多企業(yè)已經(jīng)認識到這一點，開始實施改進產(chǎn)品或服務和客戶滿意度的計劃，但是企業(yè)對產(chǎn)品或服務質(zhì)量的追求常常是以自身為導向的，沒有真正站到客戶的立場上。

通過跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研企業(yè)可以確切地了解客戶對產(chǎn)品或服務的評價和建議，從而促使企業(yè)改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，進而提高客戶的滿意度。

尤其是在跨境網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)往往很難了解用戶評價和反饋。

這時跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研對于企業(yè)來說無疑是個不錯的選擇。

2. 留住老客戶，吸引新客戶依據(jù)上文所述，跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，而客戶滿意與客戶忠誠之間存在必然聯(lián)系。

這種聯(lián)系不是自然產(chǎn)生的，它植根于企業(yè)傳遞的產(chǎn)品或服務的價值。

留住老客戶、吸引新客戶，可以給企業(yè)帶來豐厚的回報，重復購買和客戶推薦可以提高企業(yè)的收入和市場份額。

這樣，企業(yè)的成本就會下降，同時不斷提高的客戶保留率也給企業(yè)員工帶來了工作上的滿足感和成就感，也變相提高了員工的保留率。

而企業(yè)留住老客戶和吸引新客戶的能力建立在企業(yè)對客戶需求的詳細了解的基礎(chǔ)上,跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研正好是了解客戶需求的重要渠道之一。

3.為開拓新市場助力通過跨境網(wǎng)絡市場調(diào)研，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)客戶潛在的尚未滿足的需求，依據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足客戶的程度，不斷開拓新的市場。

跨境網(wǎng)絡營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變客戶的消費動機及行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)此確定和調(diào)整發(fā)展方向。