1.案例背景踏浪者集團(tuán)是以北京踏浪者科技有限公司為主體，由國內(nèi)外多家分公司和子公司組成，在國內(nèi)外共10個地區(qū)設(shè)有辦公和倉儲中心。

該集團(tuán)主要從事出口跨境電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù),是國內(nèi)綜合快時尚跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)，是國家高新技術(shù)和中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。

公司同時運(yùn)營多個面向北美和歐洲市場的自建電子商務(wù)獨立網(wǎng)站，擁有多個亞馬遜、eBay等平臺店鋪，擁有十幾個快時尚品牌，多個品牌進(jìn)入平臺類目排名前十，獲得美國市場最受歡迎的十大品牌，其旗下Tidebuy網(wǎng)站目前有婚紗、禮服、假發(fā)、頭紗、配飾、婚鞋、飾品、成衣、電子產(chǎn)品、家居用品等五十大類，共計數(shù)百萬種產(chǎn)品，擁有來自世界各地的注冊客戶數(shù)高達(dá)千萬余人，累計發(fā)貨目的地多達(dá)200個國家和地區(qū)，海外客戶遍布北美洲、南美洲、亞洲、非洲、西歐和中東。

2. 現(xiàn)狀分析Tidebuy 網(wǎng)站雖然具有大量的用戶及用戶活躍度，但在郵件生命周期來看，Tidebuy網(wǎng)站的郵件同樣存在缺乏系統(tǒng)性、完善性的缺陷，無法完善地提供用戶體驗價值。

在郵件營銷過程中，完善的系統(tǒng)郵件體系是用戶生命周期最重要的一環(huán)，能有效提升用戶點擊率及郵件營銷效果。

一封郵件可以在用戶購物的關(guān)鍵步驟中給予適當(dāng)通知，最終提升用戶的體驗度。

用戶生命周期是一個循序漸進(jìn)的過程，這建立在4個維度上:獲取潛在用戶、現(xiàn)有用戶、強(qiáng)用戶黏性、確立品牌忠誠度。

這將有利于對潛在用戶的開發(fā)獲取并增加轉(zhuǎn)化，對現(xiàn)有用戶進(jìn)行保持與再激活，有效增加用戶的依賴感與消費期望值，以及培養(yǎng)用戶的品牌忠誠度。

這些都將增加用戶對品牌的信任。

可見，為樹立品牌形象，增加交叉銷售的有效渠道，用戶生命周期的搭建在郵件營銷過程中必不可少。

3. 解決方案事件觸發(fā)的郵件貫穿用戶的整個生命周期過程，從用戶搜索信息那一刻開始，到用戶成為你的傳播者，并向其他人宣傳你的服務(wù)或產(chǎn)品。

下面以Tidebuy網(wǎng)站婚紗類品牌推廣郵件為例來講解。

即將結(jié)婚的Max需要為自己挑選一些可以回味一輩子的單品，如何準(zhǔn)備呢?為了讓自己的婚禮更完美，Max開始瀏覽Tidebuy網(wǎng)站，試圖搜尋婚禮單品。

瀏覽過程中，如果Max通過郵箱注冊賬號，,那么將在第1天收到第一封歡迎郵件。

接下來，Max如果繼續(xù)點擊、收藏產(chǎn)品，則會觸發(fā)更多相應(yīng)的郵件。

例如，第3天， Max會收到相關(guān)品牌宣傳、加深用戶印象或者近期活動介紹的郵件。

而另一邊， Tidebuy網(wǎng)站則在對用戶喜好度進(jìn)行調(diào)查，豐富用戶標(biāo)簽，然后進(jìn)行高性價比產(chǎn)品的推薦。

這樣，第7天，Max很可能會收到熱銷產(chǎn)品推薦郵件。

如果Max將產(chǎn)品加入了購物車，而且并未下單結(jié)算，那么在加入購物車一個小時后，將會觸發(fā)一封折扣郵件，郵件中包含了兩周內(nèi)有效的折扣代碼和添加在購物車中的產(chǎn)品，這將極大刺激Max的購買欲望，促成訂單的成交。

4.實施效果這樣一個生命周期下來，Max從一個潛在用戶到注冊用戶，最終在郵件的撮合下，成為Tidebuy網(wǎng)站的客戶和忠實會員。

從上述案例可以看出，用戶的點擊與瀏覽行為被收集得越多，郵件產(chǎn)品線越容易生成，郵件投放也就越精準(zhǔn)。

與此同時，生命周期的搭建也會越完善。