企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的，即通過及時、有效地提供消費者所需要的產(chǎn)品而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品?為誰生產(chǎn)產(chǎn)品?生產(chǎn)多少產(chǎn)品?這些似乎是經(jīng)濟(jì)學(xué)命題的問題，其實是企業(yè)產(chǎn)品策略必須回答的問題。

企業(yè)如何開發(fā)出滿足消費者需求的產(chǎn)品，并將產(chǎn)品迅速、有效地傳送到消費者手中，構(gòu)成了企業(yè)營銷活動的主體。

產(chǎn)品是什么?這是一個不是問題的問題，因為企業(yè)時時刻刻都在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，消費者時時刻刻都在使用、消費和享受產(chǎn)品。

但隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，消費者需求特征的日趨個性化，市場競爭程度的加深加廣，產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延也在不斷擴(kuò)大。

菲利普·科特勒以現(xiàn)代觀念對產(chǎn)品進(jìn)行界定，產(chǎn)品是指為留意、獲取、使用或消費以滿足某種欲望和需要而提供給市場的一切東西。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品可以分為5個層次:第1層為核心利益層次，是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正要購買的基本效用或益處;第2層為有形產(chǎn)品，是指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài);第3層為期望產(chǎn)品層次，這時消費者處于主導(dǎo)地位;第4層為延伸產(chǎn)品層次，是指產(chǎn)品的增值服務(wù);第5層為潛在產(chǎn)品層次，指在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能夠滿足消費者潛在需求的產(chǎn)品層次。