無論是在電商領域還是熱門的互聯(lián)網(wǎng)領域，都存在“產(chǎn)品”與“運營”這兩大角色如果說“產(chǎn)品”本身是從0到1，那么“運營”的任務就是在1后面逐漸添加更多的0.在亞馬遜跨境電商行業(yè)中，產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)流水線上下來的那一刻起就已經(jīng)無法改變其使用價值，但是運營者可以通過服務來提升產(chǎn)品的附屬價值。

例如，如何通過精準的廣告投放將適合的產(chǎn)品曝光給適合的用戶就是服務的一部分這是因為廣告投放的成本最終會體現(xiàn)在產(chǎn)品的價格上，如果廣告投放不精準，產(chǎn)品的價格也會因為營銷費用的增長而提升，消費者不得不支付更高的價格來購買相同的產(chǎn)品,這時服務的價值就會減少。

除了廣告投放外，運營工作中的listing優(yōu)化、客服體系、庫存管理等各個環(huán)節(jié)都可以體現(xiàn)品牌的服務價值。

在相同的產(chǎn)品質(zhì)量情況下，如何打造更有吸引力的listing鏈接?在存在時差的情況下，如何能快速且精準地反饋用戶提出的疑問?在疫情這種不可預測的意外發(fā)生的前提下，如何才能保證FBA 庫存不斷貨?這些問題都可以通過精細化運營的方法依次解決。

在未來，亞馬遜平臺入駐商賣家的核心競爭力將必然從產(chǎn)品和服務兩個角度予以體現(xiàn)。

前者依賴的是以供應鏈資源為代表的產(chǎn)品生產(chǎn)能力，后者依賴的則是以精細化運營為代表的用戶服務能力。

作為運營從業(yè)者，只有同時積累運營經(jīng)驗與數(shù)據(jù)分析能力，提升自身工作對用戶的服務價值，才可以在未來的商業(yè)競爭中占有一席之地。