現(xiàn)場管理這個概念，最早來源于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，是指在生產(chǎn)部門的制造現(xiàn)場,通過標(biāo)準(zhǔn)化、目視管理和看板管理的方法，對人員、設(shè)備、物料、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)環(huán)境和信息等要素進行管理的方法。

對于亞馬遜運營工作而言，現(xiàn)場管理的方法依然適用，只不過設(shè)備變成了計算機，而產(chǎn)品則是信息。

一些管理者認(rèn)為現(xiàn)場管理是指自己必須親自在場進行管理，實際上這是對現(xiàn)場管理的誤解。

從本質(zhì)上來看，現(xiàn)場管理其實是建立了一整套優(yōu)化的思路和方法，通過PDCA循環(huán)實現(xiàn)管理本身的不斷更新。

PDAC循環(huán)實質(zhì)上是一種小步快跑，快速迭代的思維方式。

很多賣家都會有這樣的困擾，就是不知道自己的鏈接為什么做得好，也不知道自己的某個款為什么做得差。

如果是個人運營者，那么以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向即可，但涉及帶團隊就必須有一整套清晰的思路。

由于團隊管理涉及因素較多，目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距往往是諸多問題交織的結(jié)果，因此更需要以控制變量的方法持續(xù)改進，才能使得現(xiàn)狀不斷向目標(biāo)靠近。

PDCA 循環(huán)中的“計劃”也可能是“假設(shè)”，通過“執(zhí)行”來累計足夠多的數(shù)據(jù)，“檢查”該假設(shè)是否正確，并根據(jù)得出的結(jié)果進行下一輪的“行動”。

例如，管理者發(fā)現(xiàn)當(dāng)月團隊中女性的平均業(yè)績要好于男性，于是做出“女性更適合做亞馬遜運營”的假設(shè)。

但此時只是通過短期的業(yè)績數(shù)據(jù)得出的推測，并不能作為未來團隊人員招聘的依據(jù)。

此時管理者認(rèn)為，除了性別因素外，還有工作經(jīng)驗、入職培訓(xùn)和學(xué)歷水平的影響。

于是，該管理者制定了銷售業(yè)績跟蹤表，分別登記團隊成員的個人情況，以及各自負責(zé)店鋪在過去6個月內(nèi)的業(yè)績變動狀況。

通過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績與性別的相關(guān)性較弱，但是與工作經(jīng)驗和入職培訓(xùn)的相關(guān)性較強。

這時一個PDCA循環(huán)便宣告完成，根據(jù)得出的結(jié)論管理者在之后的選人環(huán)節(jié)就可以優(yōu)先聘用經(jīng)驗豐富的運營者，并對業(yè)績一般的運營集中進行培訓(xùn)。

當(dāng)團隊規(guī)模比較小，比如三五個人以下時，管理者還可以與團隊成員一起辦公，并使用PDCA循環(huán)隨時跟進每個人的工作;但是團隊一旦擴張，勢必導(dǎo)致管理者的精力不足，無法實時追蹤到每一個團隊成員的工作效果。

這時可以按照專業(yè)領(lǐng)域分到更小的團隊，進行各自的現(xiàn)場管理。

理清了管理思路，在日常的管理工作中，管理者就需要形成閉環(huán)思維，做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。

凡事有交代，是指對于每日具體的工作，以及需要完成的目標(biāo)有清晰的指標(biāo)，屬于計劃的開始。

每天管理者需要向團隊提前確認(rèn)工作任務(wù)和流程，做到獎罰分明，制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核期結(jié)束后給出公平公開的結(jié)果反饋以及依據(jù)。

件件有著落，是指按照既定時間計劃或者約定一個固定的時間周期反饋工作進展切忌把所有的計劃都停留口頭，不落實，不執(zhí)行到位。

在執(zhí)行后必然會暴露出前期沒有考慮到的問題，這對長期管理來說反而是好事。

事事有回應(yīng)，是指對組員反饋的問題及時檢查并加以解決，提出的建議在可行范圍盡可能內(nèi)予以嘗試。

想要提高整體業(yè)務(wù)能力，團隊之間的溝通尤為重要，管理者需要充分了解需求和障礙并找到對應(yīng)方法去解決。

一旦組員提出的問題或者建議得不到回應(yīng)次數(shù)多了大家就會逐漸喪失溝通的欲望，同時會造成問題積累，思維固化，對于一個團隊來說無疑是致命的。