配送績(jī)效主要考核賣(mài)家自發(fā)貨訂單，通過(guò)遲發(fā)率、配送前取消率和有效追蹤率3個(gè)值，分別對(duì)訂單配送前，配送中和配送后進(jìn)行追蹤考核。

賣(mài)家可以在賬戶狀況頁(yè)面的配送績(jī)效部分，查看各指標(biāo)的詳細(xì)情況并下載相應(yīng)報(bào)告。

一般來(lái)說(shuō)，只要提升店鋪FBA比例，即可解決各類(lèi)配送績(jī)效問(wèn)題1.遲發(fā)率遲發(fā)率(LSR)是在10天或30天時(shí)間段內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間之后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。

該指標(biāo)對(duì)賣(mài)家是否能夠及時(shí)處理自發(fā)貨訂單進(jìn)行考核。

根據(jù)亞馬遜的政策，賣(mài)家應(yīng)將遲發(fā)率維持在4%以下，否則可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

一般來(lái)說(shuō)，默認(rèn)的處理時(shí)間(HandingTime)為2個(gè)工作日，具體的預(yù)計(jì)發(fā)貨日期也會(huì)根據(jù)國(guó)家法定假日進(jìn)行調(diào)整。

因此，從買(mǎi)家下單到賣(mài)家上傳物流追蹤號(hào)，不得超過(guò)2天，否則將直接被計(jì)入遲發(fā)率中。

部分賣(mài)家可能會(huì)提前準(zhǔn)備好跟蹤號(hào)，在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前先進(jìn)行標(biāo)記發(fā)貨，再處理訂單。

如果提前上傳了物流追蹤號(hào)但無(wú)法查到有效的物流信息，或者在發(fā)貨后頻繁修改追蹤單號(hào)，就會(huì)被亞馬遜判定為虛假發(fā)貨，同樣有可能導(dǎo)致賬戶銷(xiāo)售權(quán)限被移除。

一旦收到此類(lèi)通知的小紅旗，同樣需要進(jìn)行申訴。

導(dǎo)致遲發(fā)率超標(biāo)的原因主要包括缺貨、處理時(shí)間設(shè)置過(guò)短、休假未處理訂單、ERF標(biāo)記發(fā)貨延遲等。

2.配送前取消率配送前取消率(CR)是在給定的7天時(shí)間段內(nèi)，賣(mài)家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

根據(jù)亞馬遜的政策，賣(mài)家應(yīng)將配送前取消率維持在 2.5%以下，否則可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

此外，在確認(rèn)發(fā)貨前決定不配送訂單被視為取消訂單。

在訂單確認(rèn)發(fā)貨后，決定接受退貨或不配送商品被視為退款。

在買(mǎi)家消息中的訂單取消中，有提到如何解決尚未發(fā)貨的買(mǎi)家取消訂單流程。

配送前取消率不達(dá)標(biāo)的原因主要包括買(mǎi)家取消、促銷(xiāo)設(shè)置錯(cuò)誤、缺貨等。

3.有效追蹤率有效追蹤率(VTR)是在給定的30天時(shí)間段內(nèi)，經(jīng)亞馬遜查詢追蹤編碼有效的訂單數(shù)量占確認(rèn)發(fā)貨訂單總數(shù)的百分比。

使用未與亞馬遜合作的承運(yùn)人將導(dǎo)致追蹤編碼無(wú)效因?yàn)閬嗰R遜無(wú)法收到包裹的更新追蹤狀態(tài)。

配送狀況中至少要有一條亞馬遜記錄的承運(yùn)人掃描，追蹤編碼方可視為有效。

根據(jù)亞馬遜的政策，賣(mài)家必須維持大于或等于95%的有效追蹤率，否則可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

有效追蹤率用于衡量賣(mài)家為訂單使用有效追蹤編碼的頻率，一般有2周的滯后期，這使得訂單有足夠的時(shí)間被納入相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

有效追蹤率降低的主要原因包括使用非亞馬遜記錄的承運(yùn)人、訂單缺貨等。

4.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率(OTDR)是賣(mài)家查看準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率之日起的前2周內(nèi)，預(yù)計(jì)送達(dá)日期前送達(dá)的貨件占追蹤訂單總數(shù)的百分比。

根據(jù)亞馬遜賣(mài)家自配送政策和要領(lǐng)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率不低于97%。

當(dāng)前，未能達(dá)到該指標(biāo)并不會(huì)導(dǎo)致賬戶被暫停，但可能導(dǎo)致差評(píng)、負(fù)面反饋或索賠，從而影響鏈接情況和賬戶狀態(tài)。

準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率降低的主要原因包括延遲發(fā)貨、缺貨、極端天氣等不可抗因素等。