在大多數(shù)情況下，買家可以在收到貨后的30天內(nèi)請求退回商品，部分情況下，亞馬遜還會接受收貨30天后的退貨請求。

對于11月和12月配送的商品，只要符合要求，買家都可以在次年1月底之前退回商品。

可見，F(xiàn)BA的商品退貨規(guī)則相對簡單，買家可以直接完成退換，與賣家?guī)缀醪粫a(chǎn)生郵件溝通。

與FBA不同，自配送商品的退換則相對復雜，需要買家向賣家發(fā)送郵件進行確認。

在雙方達成一致后，才可以完成退換。

雖然自發(fā)貨增加了客服壓力，但其備貨風險低，有時還可以通過溝通避免退貨，因此依然有很多賣家選擇同時開啟自配送和FBA。

在店鋪后臺訂單>管理退貨中，可以選擇是否批準買家的退貨請求。

在批準買家的退貨請求后，亞馬遜會向買家發(fā)送帶有地址的退貨標簽。

默認情況下，發(fā)送的是非預付費退貨標簽。

由于部分賣家沒有海外倉，自發(fā)貨訂單無法進行退換，只能進行部分或全額退款。

因此具體的退換郵件處理，還需根據(jù)店鋪實際情況進行。

當買家發(fā)起完成退貨請求時，可以發(fā)送文件給賣家。

單封郵件支持10MB 以內(nèi)的附件，包括純文本(.txt)文件、PDF文件、圖片 (.jpg、.gif和.png)及Word文檔 (.doc和.docx)。

因此在買家聲稱商品破損或寄錯商品等情況下，賣家可以請求買家拍照確認,從而判斷是否需要進行退款。

當完成退貨后，賣家也可以請求買家發(fā)送退貨物流小票進行確認。

此處附上退貨請求中，因配送超時產(chǎn)生退貨的客服模板:Dear customerSorry to you’ re your package arrived late. We have approved your returnrequest. Please provide your return tracking number, and we will fully refundyou after receiving the item, Besides, we can provide a 20% partial refund ascompensation if you are willing to keep it. Please also consider that.Thank you for your understanding. We are looking forward to hearing from you soon.Best regardsJamesP S.Here is our Return Address:12345ABCStreet.#1LosAngeles,CA123-456-789098765然而，從2021年6月15日起，所有專業(yè)賣家都加入“亞馬遜預付費退貨標簽”計劃，個人賣家可以選擇性加入。

對于加入該計劃的賣家，需要在店鋪后臺設(shè)置>賬戶信息頁面，發(fā)貨和退貨信息下的退貨地址中，填寫相應一個美國國內(nèi)地址。

亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的美國退貨，并為買家提供預付標簽，其費用由賣家承擔。

在收到退貨后的兩個工作日后，如果賣家未能及時退款，亞馬遜將直接從賣家賬戶扣除相應金額，完成退款流程。

該項計劃生效后，自發(fā)貨退貨政策將逐漸向FBA看齊，亞馬遜只會向賣家發(fā)送超出正常亞馬遜退貨政策或免除退貨要求產(chǎn)品的退貨請求，退貨相關(guān)的郵件也會越來越少。

此外，如果已經(jīng)提供了預付費退貨標簽，但買家退貨造成產(chǎn)品破損等情況，可以通過賣家電子商務交易保證(SAFE-T)功能提出申訴。

如果亞馬遜確定賣家不是過錯方可能會獲得相應賠償，具體由亞馬遜自行決定。