與訂單情況相關(guān)的郵件有兩種，分別是取消訂單和修改訂單，同樣只產(chǎn)生在自配送訂單中。

在下單后30分鐘之內(nèi)，買家可以主動取消訂單;一旦超過30分鐘，就需要聯(lián)系賣家進行取消。

如果商品尚未配送，可以直接進行取消。

由于亞馬遜會考核配送績效中的預配送取消率(Cancellation Rate)，即7天內(nèi)由賣家發(fā)起取消的訂單比例需要小于2.5%，因此當?shù)赇佊唵瘟枯^少時，可以向買家建議通過Order Cancellation Request重新發(fā)送郵件進行取消，收到此郵件，可在后臺訂單直接單擊取消，理由選“買家取消”，避免對店鋪績效產(chǎn)生影響。

對于已配送訂單，只能請求買家在收貨后進行退貨。

此處附上取消訂單時，實際未發(fā)貨的客服模板:Dear customer,We have already canceled your order. The money will back to your originalpayment method within 12 hours. Please kindly review your account. Thankyouyou’ re your purchase anyway.Best regardsJames尊敬的客戶:我們已經(jīng)取消了您的訂單。

訂單費用將在12小時內(nèi)原路返回，請檢查您的賬戶。

感謝您的購買。