互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿論作用被大大加強(qiáng)，其具有三大特點(diǎn)：①輿情發(fā)端不可預(yù)知，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀的羊群效應(yīng)；②新舊媒體相互借力，引導(dǎo)輿論理性發(fā)展；③輿論監(jiān)督主體向公眾回歸，推動(dòng)社會民主進(jìn)程。

輿論的監(jiān)督作用通過網(wǎng)絡(luò)深入到居民生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三大輿論特點(diǎn)對各個(gè)企業(yè)都有可能造成巨大而迅速的影響，以網(wǎng)絡(luò)支持交易的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)更是處于風(fēng)口浪尖。

首先，快速傳播與群眾圍觀的特性使得網(wǎng)絡(luò)事件迅速傳開，某些謬誤由于吸引眼球而被爭相炒作；其次，媒體為博點(diǎn)擊率，競相轉(zhuǎn)載焦點(diǎn)，更使得事件影響被成倍放大；同時(shí)，對于網(wǎng)絡(luò)事件的評判可以來自任何個(gè)人或組織，如大眾點(diǎn)評網(wǎng)等以累計(jì)個(gè)人評價(jià)進(jìn)行運(yùn)作的點(diǎn)評網(wǎng)絡(luò)，逐漸成為很多用戶初步了解商戶的必由之路。

網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)本身就以網(wǎng)絡(luò)用戶為主，時(shí)刻在輿論的監(jiān)督之下，輿論監(jiān)督的導(dǎo)向有時(shí)比實(shí)際的運(yùn)營效益、內(nèi)控機(jī)制更能直接地塑造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)在用戶心中的安全定位，而安全定位是用戶是否支持該網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵。