(1) 收集客戶數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化交流現(xiàn)在越來(lái)越多的電商賣家注重收集客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的不同需求傳達(dá)相應(yīng)的信息。

這種做法使得品牌能夠?qū)崟r(shí)做出回應(yīng)，完善客戶服務(wù)。

因此，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過(guò)智能聊天機(jī)器人與品牌交流,瀏覽產(chǎn)品，獲得建議或問(wèn)題的解決方案。

收集數(shù)據(jù)還可以使品牌為客戶提供最符合其需求的內(nèi)容。

數(shù)字化營(yíng)銷咨詢公司 Notify 指出，通過(guò)在正確的時(shí)間向正確的人發(fā)送正確的信息來(lái)重新建立與客戶的對(duì)話可以達(dá)到事半功倍的效果。

品牌也可以利用數(shù)據(jù)分析，通過(guò)為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品來(lái)降低退貨率。

例如，運(yùn)動(dòng)品牌 Keller Sports就使用FitAnalytics數(shù)據(jù)分析工具將其退貨率降低了 11%。

(2)歐洲電商市場(chǎng)潛力巨大歐洲的8.2億居民中有5.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶，2.59億在線購(gòu)物用戶。

英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)是歐洲電商的領(lǐng)跑者，這幾國(guó)的電商市場(chǎng)也發(fā)展得更為成熟。

歐洲各國(guó)及地區(qū)電商滲透率如圖 1-13 所示，其中，英國(guó)和德國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人口占比分別達(dá)到 81%和 73%。

此外，歐洲電商協(xié)會(huì) 2018 年的數(shù)據(jù)顯示，歐洲各國(guó)及地區(qū)跨境網(wǎng)購(gòu)普及率(見(jiàn)圖 1-14)最高的是北馬其頓和葡萄牙，其次是盧森堡和瑞上。

歐洲跨境網(wǎng)購(gòu)普及率體現(xiàn)了較大的地區(qū)差異，排名第一的地區(qū)高至 85%，排名末位的地區(qū)低至 2%，購(gòu)買力為 25%~36%的國(guó)家較多。

網(wǎng)購(gòu)在歐洲青少年中非常受歡迎，在16~24 歲的青少年中，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)占三分之二;在55~74 歲的中老年中，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)只占三分之一。

以亞馬遜和 eBay 為首的不少于 200個(gè)歐洲電商平臺(tái)顯示了歐洲電商市場(chǎng)的無(wú)限活力。

（3）未來(lái)物流行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存隨著電商包裹數(shù)量的日益增長(zhǎng)，物流問(wèn)題成為全世界電商從業(yè)者試圖克服的難關(guān)。

消費(fèi)者普遍希望加快送貨的速度。

對(duì)于傳統(tǒng)物流無(wú)法到達(dá)的地區(qū)，有些商家可以利用無(wú)人機(jī)代替人工送貨，如京東于2017年在西安、江蘇等地率先實(shí)現(xiàn)無(wú)人機(jī)配送。

傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)以便提供最好的物流解決方案，如戶外服裝品牌哥倫比亞(Columbia)就是根據(jù)用戶的地理位置，通過(guò)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容和提高用戶體驗(yàn)來(lái)滿足客戶的需求，從而極大地提高轉(zhuǎn)化率。