智能化在跨境電商的應用主要體現(xiàn)在兩方面:一是“機器人代替人”，從煩瑣的操作中解放人力主要應用在物流、倉儲等方面;二是“模擬人的思維”便于決策，如在選品、備貨、運營、營銷、客服等方面，形成技術在業(yè)務戰(zhàn)略層的牽引能力。

①產(chǎn)品開發(fā)和選品通過爬蟲系統(tǒng)，實時監(jiān)測市場熱銷產(chǎn)品及元素特征，研究目標市場區(qū)域消費者的消費行為特征，自主設計將熱銷產(chǎn)品元素應用于產(chǎn)品設計中，并通過試銷及時掌握消費者反饋數(shù)據(jù)，分析反饋結(jié)果并確認下一步產(chǎn)銷策略。

②科學備貨和處理庫存通過流量監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)，實時監(jiān)測試銷過程中的市場數(shù)據(jù)變化，包括銷量變化、成本變動及客戶體驗評價指標等，并通過生命周期算法橫型，基于產(chǎn)品的成長期、成熟期、衰退期制訂不同的供應鏈端應對策略，同時結(jié)合 IFS 系統(tǒng)，在3 天內(nèi)根據(jù)市場反饋及時備貨，對超齡庫存產(chǎn)品及時進行清理。

③采購下單通過智能化實現(xiàn)競標自動化、訂單自動掛、合同自動化。

系統(tǒng)自動發(fā)起競標，供應商報價后系統(tǒng)自動判斷中標供應商，系統(tǒng)自動選擇供應商，以及自動選擇訂單主體信息，自動生成訂單至待審核狀態(tài)(小金額訂單系統(tǒng)自動審核通過)。

審核通過的訂單，系統(tǒng)可自動選擇對應的合同模板，生成顯示簽名的采購合同，自動傳送到供應商系統(tǒng)。

僅此項系統(tǒng)就為采購員人均節(jié)省時間 80分鐘/天。

④配送通過系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)訂單從制單、發(fā)貨、上網(wǎng)到簽收全流程的數(shù)據(jù)同步和無縫監(jiān)控。

此外，還引入了自動輸送線及交叉自動分揀機，解決了庫內(nèi)產(chǎn)品長距離運輸?shù)碾y題，使分揀效率提升。

例如環(huán)球易購自從將智能化建設“機器人代替人”應用在物流、倉儲等方面后，實現(xiàn)日入庫量達 30萬件，出庫投遞貨量達20萬單。

⑤營銷/推廣通過應用管理系統(tǒng)(AMS系統(tǒng))客戶關系管理系統(tǒng)(CRM 系統(tǒng))和訂單管理系統(tǒng)(OMS系統(tǒng)),根據(jù)市場數(shù)據(jù)的變動進行營銷策略的選擇，利用消費者行為數(shù)據(jù)(消費者訪問行為和購買偏好)和歷史消費數(shù)據(jù)，針對匹配的消費者群體進行精準營銷，采用AI集群計算技術，完善優(yōu)化選代流程。

⑥運營/搜索采用智能化，搜索性能提升5倍以上，1 秒內(nèi)完成數(shù)據(jù)同步，上下文智能語義識別匹配，智能糾錯搜索轉(zhuǎn)化率提升 44%;以圖搜圖技術方案，自主開發(fā)的AI深度學習技術，圖片搜索準確率超過90%,響應時間少于0.5秒;競品搜索準確率低于60%，響應時間為5秒。

⑦客服售后使用AI技術研發(fā)智能聊天機器人，機器人自動與消費者對話，節(jié)約40%的人力成本，7X24小時快速響應，機器人客服處理了 60%的常規(guī)問題，覆蓋 90%的問題查全率。

同時小語種售后響應效率也快速提升，能提供西班牙語、葡萄牙語、意大利語、德語、法語、阿拉伯語等小語種服務。