①口口相傳的力量如果一位用戶在不同的社交媒體上都關(guān)注了某品牌的主頁，那么毫無疑問他是這個(gè)品牌的忠誠用戶。

在不同社交媒體上的品牌主頁會(huì)成為各類忠實(shí)用戶的聚集地，這些用戶通過社交媒體了解到最新的產(chǎn)品信息，并且自發(fā)的把這些消息傳遞給他人。

②高效的客戶服務(wù)如果用戶想要了解更多的產(chǎn)品信息或投訴的時(shí)候，他們會(huì)最先通過社交媒體這一渠道。

如果在自己的Facebook或Twitter上添加“客戶服務(wù)”這一內(nèi)容，這會(huì)在很大程度上滿足用戶的需要。

③深入了解用戶群體現(xiàn)在，成干上萬的用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己對(duì)于不同產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn)。

如果企業(yè)想要了解用戶最真實(shí)的想法，那么對(duì)社交媒體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析則是必不可少的。

最新研究顯示，企業(yè)已經(jīng)可以獲得Facebook、Twitter和博客上的用戶數(shù)據(jù)，從而分析用戶特點(diǎn)。