客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)可以有效地幫助賣家了解客戶需求，發(fā)掘市場潛力，降低營銷成本，穩(wěn)定銷售業(yè)績。

速賣通客戶關(guān)系營銷的作用主要體現(xiàn)在以下方面。

提升客戶黏性，提高老客戶復(fù)購率，穩(wěn)定客戶群。

提高客單價，引導(dǎo)客戶增加購買數(shù)量。

穩(wěn)定銷售業(yè)績，降低營銷成本。

形成口碑傳播。

提升客戶體驗，提高店鋪等級和賣家服務(wù)等級(Detail Seller Rating，DSR)。

速賣通客戶營銷主要有郵件營銷和定向優(yōu)惠券營銷兩種方式。

郵件營銷(E-mail Direct Marketing，EDM)這種營銷方式就是將活動信息通過郵件發(fā)送給客戶，適用于節(jié)假日營銷、大促營銷、推爆款、清庫存等活動。

定向優(yōu)惠券營銷定向優(yōu)惠券營銷是由賣家自主設(shè)置優(yōu)惠金額和使用條件，并且由賣家發(fā)放給與自己有過互動的買家，即有過交易、買家將產(chǎn)品加入購物車但未下單、買家將產(chǎn)品加入心愿單(Wish List)且未刪除，買家可以在有效期內(nèi)使用，且只能在該店鋪使用的優(yōu)惠券。

定向優(yōu)惠券通常用在大促期間，對店鋪的轉(zhuǎn)化率提升有明顯效果。

定向優(yōu)惠券可以刺激將產(chǎn)品加入購物車和WishList的買家的下單意愿，幫助買家下決心購買;可以鞏固老買家黏度，作為獎勵和回饋，提高復(fù)購率，提升營銷精準(zhǔn)度，可以挑選添加購物車和 Wish List的個別潛力買家/新買家做精準(zhǔn)營銷對象明確，預(yù)算靈活。