客服團隊培訓與工作流程(1)客服團隊培訓客服人員一旦招聘到位，立即開展相關(guān)培訓具有重要意義。

客服團隊培訓主要從三個方面展開，即價值觀、基礎(chǔ)操作和崗位技能。

價值觀的培訓有利于新員工融入已有的成熟團隊，加強員工對企業(yè)的認同感以及自身的歸屬感。

基礎(chǔ)操作的培訓主要是讓客服人員系統(tǒng)地學習操作平臺的各類規(guī)則及各類系統(tǒng)工具，增強員工的專業(yè)素養(yǎng)。

崗位技能的培訓主要是讓客服人員系統(tǒng)地學習日常銷售技巧、客服基本會話禮儀、崗位技能及產(chǎn)品知識，使其經(jīng)過培訓早日成為專業(yè)的客服人員。

(2)銷售客服服務流程銷售客服在所有的客服崗位中起著十分重要的作用，售前、售中和售后這三個環(huán)節(jié)直接關(guān)乎跨境電商的經(jīng)營效果，也涵蓋了跨境電商經(jīng)營交易的全過程。