客服崗位職責(zé)界定與招聘：(1)客服崗位職責(zé)界定對(duì)于客服的崗位職責(zé)，每個(gè)跨境電商企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展情況界定。

例如，在企業(yè)發(fā)展初期可能是一人多崗，隨著企業(yè)的發(fā)展，會(huì)是一崗多人。

因此，從客服所承擔(dān)的主要功能來(lái)看，客服崗位可簡(jiǎn)化為產(chǎn)品管理客服、銷(xiāo)售客服、售后客服和客服主管。

要說(shuō)明的是，各崗位的客服人員在實(shí)際工作過(guò)程中所要擔(dān)負(fù)的具體工作遠(yuǎn)不止這些，具體以實(shí)際為準(zhǔn)并沒(méi)有嚴(yán)格的界定。

(2)客服崗位招聘跨境電商客服崗位的缺口大且人員流動(dòng)頻繁，不少客服人員是為了積累經(jīng)驗(yàn)才從事跨境電商客服工作的，一旦學(xué)會(huì)了便有可能辭職離開(kāi);還有一部分初入社會(huì)的人員因?yàn)闀簳r(shí)找不到更好的工作，便將客服工作作為一個(gè)過(guò)渡，其心態(tài)極不穩(wěn)定;加之跨境電商客服的工作內(nèi)容相對(duì)而言比較單一甚至枯燥，而且由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，對(duì)文字交流不佳者是一大挑戰(zhàn)。

這些均是導(dǎo)致跨境電商客服人員不穩(wěn)定的主要因素。

然而，作為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的跨境交易，所有的客戶體驗(yàn)指標(biāo)最關(guān)鍵的便是客服這一環(huán)節(jié)。

雖然客服工作對(duì)從事人員的學(xué)歷要求不高，但是對(duì)其敬業(yè)態(tài)度、與客戶溝通的技巧、操作跨境電商平臺(tái)以及相關(guān)軟件的熟練程度要求很高，因此，對(duì)所招聘的客服人員的要求首先是能吃苦，其次是要有耐心,只有這樣的客服人員才能處理好交易環(huán)節(jié)中的各種困難，提升客戶的體驗(yàn)。

從而促成更多的交易，獲得更多的客戶資料，維護(hù)好客戶關(guān)系，形成一種良性互動(dòng)。