跨境電商由于其跨國交易、訂單零碎的屬性，在日常的團隊管理中往往容易出現(xiàn)混亂的情況。

無論是在產(chǎn)品開發(fā)、采購、包裝、倉儲、物流環(huán)節(jié)還是在海關(guān)清關(guān)等環(huán)節(jié)，出問題的概率會比境內(nèi)電商更大。

因此，跨境電商團隊的管理者必須建立一套完整的問題發(fā)現(xiàn)與問責(zé)機制，在問題出現(xiàn)后，及時彌補導(dǎo)致問題的流程性缺陷。

跨境電商客服崗位正適合充當(dāng)這一角色。

因為客服人員作為境外客戶的直接接觸人，聆聽并解決所有客戶提出的問題，是團隊中最先意識到所有問題的接觸點。

因此，跨境電商團隊必須充分發(fā)揮客服人員的管理監(jiān)控職能，讓客服人員定期將遇到的所有客戶問題進行分類歸納，并及時反饋給銷售主管、采購主管、倉儲主管、物流主管以及總經(jīng)理等，為這些決策者對崗位的調(diào)整和工作流程的優(yōu)化提供重要的參考信息。

這就是客服人員的管理監(jiān)控職能。