1. 客服對(duì)成交量的影響成交量是店鋪在某段時(shí)間內(nèi)的具體交易數(shù)。

店鋪中成交的訂單越多，成交量越大，店鋪的生意就越好，店鋪所具有的競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。

影響店鋪成交量的因素有很多，其中客服就是一個(gè)相當(dāng)重要的因素。

首先，當(dāng)?shù)赇佂ㄟ^(guò)各種渠道獲得流量、引來(lái)客戶進(jìn)店咨詢時(shí)，若產(chǎn)品詳情頁(yè)展示的內(nèi)容能夠滿足客戶的需要，讓客戶下定決心購(gòu)買(mǎi)，就產(chǎn)生了直接的成交量。

當(dāng)客戶因?yàn)槟承┲饔^或客觀的原因產(chǎn)生咨詢的欲望或需求，此時(shí)的客服水平就成為客戶是否成交的決定性因素。

客戶產(chǎn)生咨詢的需求就意味著客戶已經(jīng)有了購(gòu)物的欲望，但還有一些疑慮，希望通過(guò)客服人員幫助解決這些問(wèn)題。

若能得到令人滿意的答復(fù)，90%以上的客戶會(huì)選擇下單。

其次，在與客戶交流的過(guò)程中，客服人員可以通過(guò)各種話術(shù)技巧來(lái)引導(dǎo)客戶了解商品或服務(wù)帶給他們的價(jià)值，展示自家商品或服務(wù)的好處，以激發(fā)客戶的購(gòu)物欲望，提高訂單的成交率。

2 客服對(duì)店鋪形象的影響店鋪是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬店鋪，上架的產(chǎn)品都是以文字、圖片的形式進(jìn)行展示的，客戶進(jìn)入店鋪后不能接觸到真實(shí)的產(chǎn)品，對(duì)店鋪的整體情況知之甚少，很容易產(chǎn)生懷疑和距離感。

此時(shí)店鋪客服人員需要做的就是通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和細(xì)心的回復(fù)，幫助客戶了解店鋪的相關(guān)信息，在客戶心中逐漸樹(shù)立起良好的店鋪形象。

同時(shí)，客服人員在與客戶交流、溝通的過(guò)程中，還可通過(guò)巧妙的語(yǔ)言文字來(lái)傳遞品牌信息，幫助客戶了解店鋪定位和形象，逐漸在客戶心中形成一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

如果店鋪的商品質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)態(tài)度好、性價(jià)比高，一旦客戶有相關(guān)方面的需求，第一時(shí)間就會(huì)想到這個(gè)店鋪，從而達(dá)到品牌宣傳的目的。