對(duì)于新入駐平臺(tái)的賣家，事先熟悉 Wish 后臺(tái)相關(guān)政策非常重要。

熟悉政策能夠幫助賣家在運(yùn)營(yíng)中更好地知道哪些指標(biāo)更重要，哪些“紅線”不能觸碰。

此外，熟悉政策對(duì)于賣家提高申訴成功率也有一定幫助。

①申訴必須明確原因無(wú)論何種申訴，必須清楚為何需要申訴，從而使申訴更具有針對(duì)性。

Wish 也會(huì)在違規(guī)記錄中指明違規(guī)原因，賣家需針對(duì) Wish 客服的要求，有針對(duì)性地解釋違規(guī)原因及如何在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中避免違規(guī)。

如果賣家申訴提供的證據(jù)不足以證明后續(xù)運(yùn)營(yíng)中能避免發(fā)生相似情況，則會(huì)被 Wish 客服拒絕，賣家則需要重新提交申訴。

②申訴必須提供證據(jù)例如訂單因配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而退款，如果賣家對(duì)處理結(jié)果存在異議，則需要舉證證明訂單是在要求的時(shí)間內(nèi)完成妥投的，證據(jù)可以是物流信息截圖(含有妥投信息 )、用戶的簽收信息。

如果是產(chǎn)品侵權(quán)申訴，則必須提交相關(guān)品牌證明或銷售授權(quán)，或者重新編輯產(chǎn)品清單，去除侵權(quán)信息。

③申訴必須及時(shí)如果店鋪中出現(xiàn)違規(guī)記錄，為避免后續(xù)可能產(chǎn)生的對(duì)銷售成交總額的不良影響，導(dǎo)致店鋪進(jìn)一步的損失，申述必須及時(shí)。