速賣通客服就是在店鋪的經(jīng)營過程中，充分利用各種聊天工具、電子郵件、站內信甚至其他軟件為客戶提供相關服務的人員。

其所能提供的服務包括客戶答疑、營銷推廣、促成訂單、產(chǎn)品銷售與售后服務等。

速賣通客服根據(jù)工作性質，可以分為售前客服、售中客服和售后客服。

客服質量與店鋪業(yè)績速賣通售前客服主要承擔及時與客戶溝通、虛心傾聽客戶需求和回答客戶同而以及主動推銷店鋪產(chǎn)品等工作。

速賣通售中客服主要承擔通俗易懂地介紹產(chǎn)品、及時解決客戶在下單時遇到的久類問題等工作。

他們的服務質量將直接影響店鋪訂單的轉化。

速賣通售后客服主要承擔提升店鋪的服務質量、提高店鋪的好評率和降低店鋪的糾紛率等工作。

同時，售后服務做好了，能給客戶帶來很好的購物體驗從而提高他們的復購率，甚至成為店鋪的忠實粉絲。