(一)客戶分析的概念客戶分析,就是根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶的各種特征,評(píng)估客戶價(jià)值,從而為客戶制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略與資源配置計(jì)劃。

通過(guò)對(duì)客戶系統(tǒng)、合理地分析,商家可以明確客戶的消費(fèi)特征，發(fā)現(xiàn)潛在客戶,制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略,以便擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

(二)客戶分析的主要內(nèi)容商家通?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面開展客戶分析:1.客戶個(gè)性化需求分析隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變,“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念越來(lái)越受到商家的關(guān)注,客戶個(gè)性化的需求分析越來(lái)越受到商家的重視。

只有以客戶為核心，分析客戶的個(gè)性化需求,并采2.客戶行為分析 取有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),才能使企業(yè)的投資回報(bào)率達(dá)到最大。

通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的分析,商家可以了解到每一個(gè)客戶的購(gòu)買行為,了解客戶的真正需求。

商家可以通過(guò)調(diào)整相關(guān)的策略來(lái)影響甚至改變客戶的行為,進(jìn)而提升商家的利潤(rùn)。

客戶行為是指客戶為獲取、使用商品或者服務(wù)所采取的各種活動(dòng)。

在客戶成為買家之前,首先需要對(duì)商品有一個(gè)認(rèn)知、熟悉的過(guò)程,然后試用,再?zèng)Q定是否繼續(xù)消費(fèi)使用,最后才能成為忠誠(chéng)客戶。

3.有價(jià)值的信息分析商家通過(guò)客戶分析可以獲得許多有價(jià)值的信息。

例如,某次促銷活動(dòng)中客戶對(duì)哪些促銷方式感興趣,哪些產(chǎn)品不適宜進(jìn)行促銷,影響客戶購(gòu)買促銷品的因素有哪些,客戶再次參加類似促銷活動(dòng)的可能性有多大等。