1.傳統(tǒng)外貿(mào)的專業(yè)技能首先，必須掌握國際貿(mào)易專業(yè)基本理論知識和基本技能，要通曉我國外貿(mào)政策和理論、國際外貿(mào)規(guī)則與慣例、進(jìn)出口交易程序與合同條款、國際承包和勞務(wù)合作等。

另外，由于國際貿(mào)易的交易雙方處在不同的國家和地區(qū)，各國的政治制度、法律體系不同，文化背景互有差異，價值觀念也有所不同，因此要求從業(yè)人員要熟悉國際貿(mào)易法則，通曉國際經(jīng)濟金融、政治法律、社會文化等情況。

第三，要求具有進(jìn)行國際商務(wù)談判、草擬和翻譯國際商務(wù)函電、起草和簽訂國際貿(mào)易合同的能力，熟練掌握和運用國際貿(mào)易慣例、國際貿(mào)易法律，具有處理國際貿(mào)易糾紛的能力及一定的企業(yè)經(jīng)營管理能力。

2.對于產(chǎn)品供應(yīng)鏈的理解能力其實無論我們做傳統(tǒng)外貿(mào)還是跨境電子商務(wù)，我們要把生意做好，就應(yīng)該有優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品，同時作為一個在線客戶服務(wù)，我們應(yīng)該對自己的產(chǎn)品有非常熟悉的了解。

只有對產(chǎn)品有充分的理解，才可以履行一個在線客戶服務(wù)基礎(chǔ)的功能，就是跟客戶溝通，引導(dǎo)客戶下單交易，對于供應(yīng)鏈的理解也可以在后期的運營中更多體現(xiàn)自己的核心競爭力。

3.對于跨境電子商務(wù)平臺的熟悉程度，對于跨境貿(mào)易整個流程應(yīng)該透徹的理解很多小型的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，其實“在線客戶服務(wù)”是一兼多能的，不僅僅是在線跟客戶溝通，也需要兼顧平臺運營。

如果要成為一個合格的跨境電子商務(wù)在線客戶服務(wù)，首先就應(yīng)該熟悉運用跨境電子商務(wù)平臺的規(guī)章制度，比如說2017年的速賣通的招商門檻政策，速賣通的大促團(tuán)購?fù)娣ǖ?，熟悉平臺后才可以順應(yīng)平臺發(fā)展。

其次跨境電子商務(wù)的在線客戶服務(wù)因為直接面對客戶，所以在線客戶服務(wù)應(yīng)該對于跨境電子商務(wù)的整套流程都非常熟悉，比如說物流，各國的海關(guān)清關(guān)等。

4.語言能力應(yīng)具備較高的外語能力。

外語能力，即能夠利用外語及時有效地與外商進(jìn)行溝通，包括書面交流(函電)和口頭表達(dá)(口語、談判)能力。

如果要精細(xì)化地做好跨境電子商務(wù)運營，英文的能力是非常重要的，不僅僅體現(xiàn)在詳細(xì)的頁面描述上，跟客戶溝通，特別是在與客戶存在消費糾紛時，有語言優(yōu)勢的客戶服務(wù)，更能解決客戶的問題。

5.對于目的國消費者的了解應(yīng)了解目的消費國的風(fēng)土人情。

只有了解不同國家人們的喜好和需求，才能針對不同國家進(jìn)行選品，設(shè)置產(chǎn)品詳情頁，并推出相應(yīng)的營銷策略。

比如做速賣通，就應(yīng)該熟悉俄羅斯和巴西人的性格，跟俄羅斯人應(yīng)避免聊包括政治問題，蘇聯(lián)問題等，巴西人具有比較爽快、幽默但是性格上有比較直的特點。

掌握這些就可以更好地跟客戶溝通，最終促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。