除了自己的工作性質(zhì)和范疇，客服人員還需要了解自己的工作目標(biāo)，也就是客服工作崗位的考核設(shè)置，這樣才能做到有的放矢。

保障賬號安全由于面向多國經(jīng)營，各國法律要求和標(biāo)準(zhǔn)制定不一，跨境零售電商對賣家的信譽以及服務(wù)能力的要求要高于國內(nèi)電商。

以阿里巴巴速賣通平臺為例，為了清楚地衡量每一個賣家不同的服務(wù)水平和信譽水平，速賣通平臺設(shè)置了“賣家服務(wù)等級”這一概念。

“賣家服務(wù)等級”本質(zhì)上屬于一套針對賣家服務(wù)水平的評級機制，共有4個層級，分別是優(yōu)秀、良好、及格和不及格。

在此機制中，評級越高的賣家得到的產(chǎn)品曝光機會越多;平臺在對其推廣資源進行配置時，也會更多地向高等級賣家傾斜。

反之，當(dāng)某個賣家的“賣家服務(wù)等級”處于低位水平，特別是“不及格”層級時，賣家的曝光機會以及參加各種平臺活動的資格都會受到極大的負面影響。

賣家要做到的就是要通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提升賣家服務(wù)等級，以便在平臺銷售過程中獲得更多的資源優(yōu)勢與曝光機會。

想要在其他因素相對穩(wěn)定的前提下達到更高的賣家服務(wù)等級，就需要客服人員通過各種工作方法與溝通技巧，維持各項指標(biāo)。

也就是說，指標(biāo)越好，賬號的安全度越高。

這也就是我們所說的跨境電子商務(wù)客服人員的“保障賬號安全”目標(biāo)。