跨境電子商務由于其跨國交易、訂單零碎的屬性，在日常的團隊管理中往往容易出現(xiàn)混亂的情況。

無論是在產品開發(fā)、采購、包裝、倉儲、物流或是海關清關等環(huán)節(jié)，可能出現(xiàn)問題的概率都會比國內的電商更大。

而在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題之后，由于環(huán)節(jié)非常多，責任無法確認到位，導致問題進一步擴張與惡化。

如果整個團隊工作流程中的缺陷在導致幾次問題之后仍然不能被有效地發(fā)現(xiàn)和解決，那么對團隊來講無異于一個長期的定時炸彈。

環(huán)節(jié)上的缺陷隨時有可能爆發(fā)，并引起更加嚴重的損失。

因此，對任何一個團隊來講，團隊的管理者都必須建立一套完整的問題發(fā)現(xiàn)與問責機制，在問題出現(xiàn)后，及時彌補導致問題的流程性缺陷。

而在跨境電子商務行業(yè)中有一個崗位先天就適合充當這一角色，這就是客服崗位。

首先需要明確的是，客服人員并不一定直接參與團隊的管理中。

但是作為整個團隊中每天直接面對所有客戶的一個崗位，客服人員聆聽并解決所有客戶提出的問題。

客服人員作為廣大客戶的直接接觸人，是團隊中最先意識到所有問題的接觸點。

因此，跨境電子商務團隊必須充分發(fā)揮客服人員的管理監(jiān)控職能，讓客服人員定期將遇到的素有客戶問題進行分類歸納，并及時反饋到銷售主管、采購主管、倉儲主管、物流主管以及總經理等各部門。

為這些部門的決策者對崗位的調整和工作流程的優(yōu)化提供第一手重要的參考信息。