據(jù)速賣通官方統(tǒng)計(jì)，跨境電子商務(wù)賣家每天收到的郵件中有將近七成都是關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。

也就是說，跨境客服人員在日常工作中處理的最主要問題就是處理售后。

而售后服務(wù)是影響到買家滿意度的重要方面，因此，做好售后服務(wù)非常重要。

跨境電子商務(wù)的售后需要做到以下幾點(diǎn):首先，要及時(shí)與買家溝通。

交易過程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買家，買家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時(shí)告知買家，提醒買家注意收貨，出現(xiàn)問題及糾紛時(shí)也可以及時(shí)妥善處理。

這些溝通，既能讓買家及時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進(jìn)雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。

其次，做好產(chǎn)品質(zhì)量、貨運(yùn)質(zhì)量。

發(fā)貨前要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，在上傳產(chǎn)品的時(shí)候，可以根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品，剔除供貨不太穩(wěn)定、質(zhì)量無法保證的產(chǎn)品,從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)在發(fā)貨前注意產(chǎn)品質(zhì)檢，盡可能地避免殘次物品的寄出，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是維系客戶的前提。

加強(qiáng)把控物流環(huán)節(jié)，在買家下單后，及時(shí)告知買家預(yù)計(jì)發(fā)貨及收貨時(shí)間，及時(shí)發(fā)貨，主動(dòng)縮短買家購物等待的時(shí)間;對(duì)數(shù)量較多、數(shù)額較大的易碎品可以將包裝發(fā)貨過程拍照或錄像，留做糾紛處理時(shí)的證據(jù);注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量及配件要與訂單上的一致，以防漏發(fā)引起糾紛;在包裹中提供產(chǎn)品清單，提高專業(yè)度。

再次，發(fā)貨后，要及時(shí)跟蹤發(fā)貨動(dòng)態(tài)，并不斷告知買家物流狀態(tài)，例如:Dear customer,It's a pleasure to tell you that we have shipped out your order (order ID:**************) on April 24th by EMS. And it will take 5-7 workdays to reach your destination.Tracking number:*********Tracking website:********You can view its updated information online, which will be shown in 1-2 business days .Also our after-sales customer service will keep tracking and send messages to you when there is any delay in shipping.We warmly welcome your feedback.Best Wishes,(Your name)最后，主動(dòng)化解糾紛。