跨境電商與俄羅斯客戶(hù)溝通注意事項(xiàng)
俄羅斯民族崇尚高大,具有傲視一切的大國(guó)心態(tài),幾乎只追求“高”,追求“大”,無(wú)論什么東西,只要它“高大”就行。
與俄羅斯人進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí),要做好與一個(gè)更為武斷的俄羅斯人打交道的準(zhǔn)備。
在他們眼中,只要雄壯偉岸,不好的東西也是美的,仿佛這樣就能使他們真正排名世界第一。
他們執(zhí)著地追求規(guī)模,講氣勢(shì),俄羅斯人和別人不比精度、技術(shù),只講在規(guī)模、造型與格局上抖抖威風(fēng),向世人們夸耀一下他們的偉大。
俄羅斯的一切都明顯地帶有大和粗的特點(diǎn):俄羅斯生產(chǎn)的電冰箱、洗衣機(jī)較之別國(guó)的同類(lèi)產(chǎn)品骨架、個(gè)頭都要大,且顯得笨重有余、輕巧不足。
在與他們做生意時(shí),應(yīng)注意如下一些方面:(1)產(chǎn)品外形要高大。
這是俄羅斯商品的特性,講究外形的高大,可以迎合他們追求高大的消費(fèi)心理。
(2)產(chǎn)品要輕巧。
由于產(chǎn)品要求高大,俄羅斯的商品不重輕巧,有時(shí)使用起來(lái)并不方便,因此,一些輕巧型產(chǎn)品在俄羅斯也有大市場(chǎng)。
(3)俄羅斯商人認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞及用途是最重要的,買(mǎi)賣(mài)那些能夠吸引和滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者一般購(gòu)買(mǎi)力的產(chǎn)品是一條很好的生財(cái)之道。
俄羅斯的文化是重視禮節(jié)并且區(qū)分一定的社會(huì)等級(jí)的,但是同時(shí)他們的核心價(jià)值觀(guān)又是人人平等。
當(dāng)別人擁有的東西而自己沒(méi)有的時(shí)候,俄羅斯人會(huì)感到非常生氣。
俄羅斯人的禮節(jié)表現(xiàn)在人們的穿著、會(huì)見(jiàn)以及問(wèn)候禮儀方面;在那些組織管理嚴(yán)密的公司當(dāng)中,等級(jí)觀(guān)念十分明顯。
因此對(duì)有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人,最好以其職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱(chēng)。
依照俄羅斯民俗,在用姓名稱(chēng)呼俄羅斯人時(shí),可按彼此之間的不同關(guān)系,具體采用不同的方法。
只有與初次見(jiàn)面之人打交道時(shí),或是在極為正規(guī)的場(chǎng)合,才有必要將俄羅斯人的姓名的三個(gè)部分連在一道稱(chēng)呼。
在人際交往中,俄羅斯人素來(lái)以熱情、豪放、勇敢、耿直而著稱(chēng)于世。
初次與俄羅斯商人見(jiàn)面必須握手,告辭時(shí)也要握手。
稱(chēng)呼對(duì)方一定要用他的正式頭銜,在正式場(chǎng)合,應(yīng)采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類(lèi)的稱(chēng)呼,除非他特意要求改用另一個(gè)稱(chēng)謂。
但對(duì)于熟悉的人,尤其是在久別重逢時(shí),他們則大多要與對(duì)方熱情擁抱。
俄羅斯特別忌諱“13”這個(gè)數(shù)字,認(rèn)為它是兇險(xiǎn)和死亡的象征。
相反,認(rèn)為“7”意味著幸福和成功。
俄羅斯人不喜歡黑貓,認(rèn)為它不會(huì)帶來(lái)好運(yùn)氣。
俄羅斯人認(rèn)為鏡子是神圣的物品,打碎鏡子意味著靈魂的毀滅。
但是如果打碎杯、碟、盤(pán)則意味著富貴和幸福,因此在喜筵、壽筵和其他隆重的場(chǎng)合,他們還特意打碎一些碟盤(pán)表示慶賀。
俄羅斯人通常認(rèn)為馬能驅(qū)邪,會(huì)給人帶來(lái)好運(yùn)氣,尤其相信馬掌是表示祥瑞的物體,認(rèn)為馬掌即代表威力,又具有降妖的魔力。
俄羅斯人忌諱的話(huà)題有:政治矛盾、經(jīng)濟(jì)難題、宗教矛盾、民族糾紛、蘇聯(lián)解體、阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng),以及大國(guó)地位問(wèn)題。
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