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跨境電商客服與美國客戶溝通的技巧

美國人通常自信心強、注重利益、熱情坦率、重合同、法律觀念強、注重時間效率。

在談判時喜歡干脆爽快,直人主題;注重效率、珍惜時間。

最不為美國買家接受的中國賣家類型如下:(1)報價后不能兌現(xiàn)價格。

(2)對客人萬分猜忌。

(3)電話網(wǎng)絡(luò)溝通不講禮儀,禮貌用語少。

(4)對生產(chǎn)工藝一知半解。

與美國買家的商務(wù)溝通應(yīng)注意:(1)“是”和“否”必須保持清楚,這是一條基本原則,當(dāng)無法接受對方提出的條款時,要明確告訴對方不能接受,不要含糊其辭,使對方存有希望。

(2)與美國人談判,絕對不要指名批評某人。

因為美國人談到第三者時,都會顧及損傷對方的人格。

(3)時間價值。

在他們的觀念中,時間也是商品,時間就是金錢,做事效率要高。

(4)不提底價,不喜沉默,不注重利用談判建立關(guān)系網(wǎng)。

(5)與美國買家談判報價時需要特別注意,應(yīng)該從整體去看,報價時提供整套方案,考慮全盤。

本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理,出于傳遞更多信息之目的,不代表金鑰匙跨境贊同其觀點和立場。

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