1.學會換位思考站在客戶的角度為客戶著想，盡可能回答客戶的問題，一定要讓客戶感覺到，你是在為他著想，為他的利益著想的。

例如，當收到客戶的詢問時要在第一時間進行回復，在回信中首句道歉“Sorry for the late reply.”如果暫時不能回復，如暫時無法得到確切的信息，需要告之回復的時間。

因為客戶往往會對幾個小時之后甚至幾天之后回復的郵件感覺不尊重、不重視。

2.溝通語言言簡意賅在網絡溝通中，英文表達的簡潔明了尤為重要，專業(yè)、明了的表達往往會達到事半功倍的效果，而含糊業(yè)余的表達則會減弱客戶的信任。

例如:Hello I have received your message. Yes you can make the payment now. You can pay by credit card. You can also pay by visa or master. You can also pay by money books. Western union is also ok.這段文字語言不夠簡練，過于啰唆，給客戶不專業(yè)，不講效率的感覺，不僅浪費客戶時間而且削弱文字的專業(yè)度。

如果改成:Thank you for the message. You can make the payments with escow ( VISA, MasterCard ,Money books or Western union).這段話表達了同樣的意思，用很清楚而且簡明的語言，不但用字減少很多，而且給客戶一種專業(yè)的感覺。