糾紛升級為平臺糾紛，可能存在多種情況，包括雙方有無及時響應(yīng)、是否一直在有效協(xié)商、是否某一方有另一方不能接受的要求等。

在糾紛開啟階段，賣家要認真核實買家投訴的原因，根據(jù)投訴原因再提供有效的證據(jù)。

賣家要查看買家給您的留言和反饋的問題，及時地進行有效的溝通，爭取在3天內(nèi)協(xié)商一致解決方案。

如果問題已經(jīng)解決，可以引導(dǎo)買家關(guān)閉糾紛。

1.賣方過錯，給予退款或退貨在賣家看到買家提供的證據(jù)以后，賣方確實有過錯的，同意給予部分退款或者退貨退款的建議，要求買家關(guān)閉糾紛。

2.提交平臺裁決糾紛買家將糾紛升級為平臺糾紛，此時可以告訴買家已提供證據(jù)給“阿里巴巴糾紛組小二”，等待糾紛專員裁決。

如果平臺裁決退貨退款，賣家要再次詢問買家退貨地址，并表達希望后續(xù)繼續(xù)交易的期望。

常用句型:1.We sincerely regret that we have been unable to come to terms.我很真誠地表示遺憾我們無法達成共識。

2.We would like to offer you the following options.我們給你提供一下選擇。

3. If you decide not to keep your ordered item(s), you can still return your order to XXXXX and receive a full refund.如果你不想保留你訂的貨，你可以將貨退到以下地址xxxxx，然后我們給你全額退款。

4.You would be responsible for all return shipping fees.你將承擔所有的退貨運費。

5. We will continue to honor you as a valued customer.我們會一如既往地將你視為我們的貴賓。