(1)賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款(若賣家設(shè)置的限時達(dá)時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款)，買家提交退款申請時糾紛即生成。

(2)當(dāng)買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

(3)如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作;如果無法達(dá)成一致，則提交至速賣通進(jìn)行裁決。

·買家提交糾紛后，雙方有7天的協(xié)商期，全球速賣通的“糾紛小二”會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

·若買家提起的退款申請?jiān)蚴恰拔词盏截?貨物在途”，則系統(tǒng)會在“限時達(dá)”到達(dá)后自動提交速賣通進(jìn)行裁決。

(4)為提高買家體驗(yàn)和對全球速賣通平臺及平臺賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協(xié)商。

出現(xiàn)協(xié)商不一致的情況時，“糾紛小二”主動介入并給出方案解決(“糾紛小二”介入后，買賣家還是可以協(xié)商的)。

(5)如買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應(yīng)在達(dá)成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理:·買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并提示交易完成。

·買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家30天內(nèi)確認(rèn)收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

·買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

·在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內(nèi)，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到速賣通進(jìn)行糾紛裁決。