1.初次上網(wǎng)購物者這類購物者在試著領會電子商務的概念，他們的體驗可能會從在網(wǎng)上購買小宗的安全種類的物品開始。

這類購物者要求界面簡單、過程容易。

產(chǎn)品照片對說服這類購買者完成交易有很大幫助。

2. 勉強購物者這類購物者對安全和隱私問題感到緊張。

因為有恐懼感，他們在開始時只想通過網(wǎng)站做購物研究，而非購買。

對這類購物者，只有明確說明網(wǎng)購的安全性和隱私保護政策才能夠使其消除疑慮，輕松面對網(wǎng)上購物。

3.便宜貨購物者這類購物者廣泛使用比較購物工具。

這類購物者不玩什么品牌忠誠，只要最低的價格。

網(wǎng)站上提供的廉價出售商品，對這類購物者最具吸引力。

4.“手術”購物者這類購物者在上網(wǎng)前已經(jīng)很清楚自己需要什么，并且只購買他們想要的東西。

他們的特點是知道自己做購買決定的標準，然后尋找符合這些標準的信息，當他們很自信地找到了正好合適的產(chǎn)品時就開始購買。

快速告知其他購物者的體驗和對有豐富知識的操作者提供實時客戶服務，會吸引這類購物者。

5.狂熱購物者這類購物者把購物當作一種消遣。

他們購物頻率高，也最富于冒險精神。

對這類購物者，迎合其好玩的性格十分重要。

為了增強娛樂性，網(wǎng)站應為他們多提供觀看產(chǎn)品的工具、個人化的產(chǎn)品建議，以及像電子公告板和客戶意見反饋頁之類的社區(qū)服務。

6.動力購物者這類購物者因需求而購物，而不是把購物當作消遣。

他們有自己的一套高超的購物策略來找到所需要的東西，不愿意把時間浪費在東走西逛上。

優(yōu)秀的導航工具和豐富的產(chǎn)品信息能夠吸引此類購物者。

了解外貿(mào)網(wǎng)店客戶的特點，了解網(wǎng)店客戶的基本類型，對于提高網(wǎng)店客服的服務質量和服務效率具有極其重大的作用。