以一個實際案例來闡述糾紛處理過程。

該糾紛處理的產品為電子煙霧化器。

下面根據時間的前后闡述糾紛處理的過程:(1)2015年2月5日，買家下單訂了20pcs電子煙。

(2)2015年2月9日，賣家填寫發(fā)貨單號并告知買家發(fā)貨方式，預計妥投時間。

(3)2015年2月13日，買家告知收到貨物并告知2pcs電子煙線圈有破損，接著測試了3pcs也有問題，最終確定了7pcs有問題。

(4)2015年2月14日，賣家針對買家反饋的問題及時回復，安撫買家情緒并請買家提供視頻證據。

(5)2015年2月15日，買家提供視頻證據。

(6)2015年2月15日，賣家回復買家處理方案，告知將在3月5日前重新補發(fā)貨物，并告知由于春節(jié)影響，補發(fā)貨物將在3月5日前寄出。

(7)2015年3月8日，買家給賣家留好評。