對(duì)于惡意投訴，有些平臺(tái)(例如速賣通平臺(tái))已經(jīng)為賣家開放了舉報(bào)惡意買家的人口，針對(duì)惡意買家，可在對(duì)應(yīng)訂單中對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)。

速賣通方面表示，針對(duì)同一個(gè)買家，賣家可以多次舉報(bào)。

平臺(tái)將以每周一次的頻率批量處理賣家的舉報(bào)，對(duì)涉及的買家賬號(hào)進(jìn)行處罰，并刪除相關(guān)交易產(chǎn)生的不良數(shù)據(jù)。

處理結(jié)果將會(huì)定期以郵件的形式通知賣家。

對(duì)于被關(guān)閉的買家賬號(hào)，平臺(tái)將定期對(duì)其相關(guān)訂單的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行清洗，即不計(jì)人賣家的服務(wù)等級(jí)指標(biāo)考核中。

此外，為了給賣家提供力所能及的幫助，打擊惡意欺詐勒索買家,“二貨聯(lián)盟”決定自2017年3月起公開本土慈善機(jī)構(gòu)伙伴“TheSecond Chance Store”門店地址作為供所有賣家使用的美國(guó)退貨通用地址。

賣家可要求買家把產(chǎn)品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由“TheSecond Chance Store”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈(zèng)證書。

賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利于減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。

因?yàn)橘I家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運(yùn)費(fèi)折扣，需要自費(fèi)承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)。

即使買家無須付運(yùn)費(fèi)的話，其也需要開車至少半小時(shí)去郵局或者 UPS/FedEx排隊(duì)填單郵寄。

如此，買家選擇退貨的機(jī)率可能會(huì)減少，賣家也多了機(jī)會(huì)和買家溝通，合理適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)償給買家，既能達(dá)成銷售，又能留住優(yōu)質(zhì)買家。