把跨境電子商務(wù)客戶的爭議率控制在非常低的范圍也是考核是不是好的在線客戶服務(wù)的重要指標(biāo)。

好的在線客戶服務(wù)，在銷售前應(yīng)該跟客戶充分溝通，并且真實理解客戶對于產(chǎn)品的要求和需求，并且預(yù)判可能產(chǎn)生的爭議性，發(fā)貨環(huán)節(jié)、跨境物流包裝必須要做到萬無一失，并且選擇可靠可信任的物流公司，最好的購物體驗就是客戶的滿意度。

化解糾紛技巧1.承諾的售后服務(wù)一定要兌現(xiàn)。

2.預(yù)先考慮買家的需求，主動為買家著想。

3.當(dāng)糾紛出現(xiàn)時，主動及時地溝通并努力消除誤會，爭取給出令買家滿意的結(jié)果。

4.對不良的評價及時做出解釋。

如果一旦被買家打了差評，首先要客觀地回答買家的批評。

如果確實是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。