對于亞馬遜賣家來說，差評是運營中最揪心的事。

面對差評，要么想辦法將其刪除，要么將其造成的不良影響降到最小。

所以，在收到差評后，賣家一定要有一個完善的處理思路和方法，盡可能地降低其帶來的負面影響。

當(dāng)收到一個差評時，賣家可以從以下幾個方面來考慮和應(yīng)對。

1．對差評進行客觀的分析差評不可避免，但收到差評后只是焦慮，也不會使?fàn)顩r好轉(zhuǎn)，因此收到差評的第一件事情是對差評進行冷靜的分析，包括差評的內(nèi)容、客戶的訂單、留評客戶的地址信息和客戶歷史留評記錄等，通過這些分析可以大概地了解這個差評是因為客戶對商品品質(zhì)和服務(wù)不滿而引起，還是只是客戶自己情緒的宣泄，或是屬于競爭對手留下的惡意差評。

只有做到客觀、全面的分析，才能識別出評價內(nèi)容的真實性。

2．和客戶進行誠懇的溝通基于對差評的分析，如果發(fā)現(xiàn)是由于商品品質(zhì)、物流時效或客服溝通等方面造成的客戶不滿，賣家一定要在第一時間和客戶取得聯(lián)系，真誠地向客戶表示歉意，并給出有效的解決方案。

如果客戶對商品品質(zhì)不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補發(fā)等處理方式，在聯(lián)系客戶的過程中，態(tài)度一定要真誠，力爭取得客戶的認可和接受，便于在解決問題后能夠說服客戶修改差評。

3．向亞馬遜申請刪除差評如果賣家在分析評價的過程中發(fā)現(xiàn)買家有惡意留評的嫌疑，一定要多方收集證據(jù)，向亞馬遜客服舉報，以有效的材料來說服亞馬遜客服該買家是不良買家，其留評行為屬于惡意行為。

如果舉報材料完整，亞馬遜客服核實之后是有可能移除差評的。

有些不符合亞馬遜平臺規(guī)定的差評可以向亞馬遜申請移除，不符合亞馬遜規(guī)定的評價主要有以下幾種。

·評論中有污言穢語。

·評論中包含個人隱私信息，如姓名、電話、郵箱等。

·經(jīng)由FBA發(fā)貨的訂單卻被反饋為發(fā)貨時效差或者派送人員服務(wù)態(tài)度惡劣等。

·在評論中有歧視性語言的。

·評論中有惡意引導(dǎo)性語言的。

4．主動出擊，適當(dāng)增加評價在實際運營中，有可能出現(xiàn)的情況是聯(lián)系客戶未得到回復(fù)，亞馬遜客服也告訴你“很遺憾，我們不能幫你移除差評”。

在這種情況下，適當(dāng)?shù)卦黾釉u價是最有可能的主動有效的手段，以更多的好評來稀釋差評所帶來的評分下降，從而把負面影響降到最低。

5．直接對差評做出回擊如果差評不符合亞馬遜移除條件，且聯(lián)系客戶也沒有得到回復(fù)，此時賣家可以在買家差評下方直接給出回復(fù)，這樣看到差評的其他買家也能看到自己為解決問題付出的努力。