賣家評級（Seller Rating）賣家評級是買家根據(jù)賣家提供的服務(wù)質(zhì)量做出的一個(gè)整體評分，它可以幫助賣家發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中的缺陷，以提高自身客服質(zhì)量。

在“Customer Satisfaction”（客戶滿意度）頁面中單擊“Seller Rating”（賣家評級）選項(xiàng)卡，即可查看自己的賣家評級。

賣家評級得分在0～100分的范圍內(nèi)，其數(shù)值被分為4個(gè)等級。

 Seller Rating的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是訂單質(zhì)量分?jǐn)?shù)，即一年內(nèi)所有訂單得失分?jǐn)?shù)的平均數(shù)，計(jì)算公式為：最近一年內(nèi)所有訂單的得失分?jǐn)?shù)總和÷最近一年內(nèi)所有訂單＝平均數(shù)按照此公式計(jì)算出來的平均數(shù)值就是Seller Rating，根據(jù)該平均數(shù)所處的范圍就可以判斷出賣家賬戶的表現(xiàn)。

1．訂單被扣分的情況在Selling Rating中，最重要的就是訂單的得失分情況。

如果一個(gè)訂單自始至終都沒有出現(xiàn)任何問題，這個(gè)訂單就是一個(gè)完美訂單，該訂單可得100分。

但是，如果該訂單在某些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，就會被扣分。

不同的因素對訂單質(zhì)量得分的影響也是不同的。

根據(jù)影響因素。

 如果一個(gè)訂單中存在多個(gè)問題，那么該訂單的得分將只會計(jì)算其中最重要的一個(gè)因素。

2．訂單被加分的情況如果一個(gè)訂單真正地為客戶提供了一次卓越的服務(wù)，那么這個(gè)訂單可以在完美訂單100分的基礎(chǔ)上獲得額外10分的獎勵。

但是，訂單要想贏得加分，必須滿足幾個(gè)條件，缺一不可。

買家反饋（Customer Feedback）在“Customer Satisfaction”（客戶滿意度）頁面中單擊“Customer Feedback”選項(xiàng)卡，查看買家對訂單的反饋情況，反映30天、90天、365天以及賬戶一直以來累計(jì)的各個(gè)等級的評價(jià)情況。

 買家可以對每個(gè)訂單提交一個(gè)反饋信息，按照5星評價(jià)體系，買家的反饋信息被分為以下3個(gè)等級。

 買家反饋評分的計(jì)算方法為：買家反饋評分＝好評／中評／總數(shù)÷評價(jià)總數(shù)公式中，評價(jià)總數(shù)是按照最近30天、90天、365天或一直以來累計(jì)計(jì)算的。

在此需要注意的是，買家反饋評分最終的計(jì)算結(jié)果是四舍五入取整數(shù)，因此若將所有等級的評分相加，最終的結(jié)果要小于100％。