(1)賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨 5 天后申請退款(若賣家設置的限時達時間小于 5 天，則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款)，買家提交退款申請時糾紛即生成。

(2)當買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

(3)如果買賣雙方協(xié)商達成一致，則按照雙方達成的退款協(xié)議進行操作；如果無法達成一致，則糾紛提交至速賣通進行裁決。

(4)買家可以在賣家拒絕退款申請后將糾紛提交至速賣通進行裁決。

(5)若買家第一次提起退款申請后 15 天內(nèi)未能與賣家協(xié)商一致達成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16 天系統(tǒng)會自動將糾紛提交至速賣通進行裁決。

(6)若買家提起的退款申請原因是“貨物在途”，則系統(tǒng)會根據(jù)限時達時間自動將糾紛提交至速賣通進行裁決。

(7)對于糾紛，為提高買家體驗和對全球速賣通平臺及平臺賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協(xié)商，盡早達成協(xié)議，盡量減少全球速賣通的介入；如果糾紛提交至速賣通，速賣通會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行一次性裁決，賣家同意接受速賣通的裁決；并且，如果速賣通發(fā)現(xiàn)賣家有違規(guī)行為，會同時對賣家給予處罰。

糾紛提交速賣通進行糾紛裁決后的2個工作日內(nèi)，速賣通會介入處理。

(8) 如買賣雙方達成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理。

①買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并交易完成。

②買家在 10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家 30天內(nèi)確認收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

③買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30 天內(nèi)賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

④在買家退貨并填寫退貨信息后的 30天內(nèi)，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到速賣通進行糾紛裁決。