全球速賣通平臺(tái)的評(píng)價(jià)分為信用評(píng)價(jià)及賣家分項(xiàng)評(píng)分兩類。

信用評(píng)價(jià)是指交易的買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對(duì)對(duì)方信用狀況的評(píng)價(jià)。

信用評(píng)價(jià)包括五分制評(píng)分和評(píng)論兩部分。

賣家分項(xiàng)評(píng)分是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性(Item as Described)、通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication)、商品運(yùn)送時(shí)間合理性(Shipping Speed)三方面服務(wù)做出的評(píng)價(jià)，是買家對(duì)賣家的單向評(píng)分。

冠以信用評(píng)價(jià)，要注意以下幾點(diǎn)。

(1)信用評(píng)價(jià)買賣雙方均可以進(jìn)行互評(píng)，但賣家分項(xiàng)評(píng)分只能由買家對(duì)賣家做出。

(2)所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束 30 天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)。

(3)對(duì)于信用評(píng)價(jià)，如果雙方都未給出評(píng)價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何評(píng)價(jià)記錄；如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)做出評(píng)價(jià)，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不會(huì)給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)(賣家分項(xiàng)評(píng)分也無默認(rèn)評(píng)價(jià))。

(4)商品/商家好評(píng)率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計(jì)算如下。

①相同買家在同一個(gè)自然(自然即為每月1~10號(hào)、11~20 號(hào)、21~31號(hào))內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣家只做出一個(gè)評(píng)價(jià)的,該買家訂單的評(píng)價(jià)星級(jí)則為當(dāng)筆評(píng)價(jià)的星級(jí)(自然統(tǒng)計(jì)的是美國(guó)時(shí)間)。

②相同買家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣家做出多個(gè)評(píng)價(jià)的，按照評(píng)價(jià)類型(好評(píng)、中評(píng)、差評(píng))分別匯總計(jì)算，即好中差評(píng)數(shù)都只各計(jì)一次(包括一個(gè)訂單里有多個(gè)產(chǎn)品的情況)。

③在賣家分項(xiàng)評(píng)分中，同一買家在一個(gè)自然旬內(nèi)對(duì)同一賣家的商品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、商品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評(píng)分只算一個(gè)，該買家在該自然旬對(duì)某一項(xiàng)的評(píng)分計(jì)算方法如下：平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)(四舍五入)。

(5)以下三種情況不論買家留差評(píng)或好評(píng)，僅展示留評(píng)內(nèi)容，都不計(jì)算好評(píng)率及評(píng)價(jià)積分。

①成交金額低于 5美元的訂單(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。

②買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消。

③運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品(簡(jiǎn)稱“黑五類”)的評(píng)價(jià)。

除以上情況之外的評(píng)價(jià)，都會(huì)正常計(jì)算商品/商家好評(píng)率和商家信用積分。

不論訂單金額，都統(tǒng)一為：好評(píng)+1，中評(píng) 0，差評(píng)-1。

(6)賣家所得到的信用評(píng)價(jià)積分決定了賣家店鋪的信用等級(jí)標(biāo)志，具體標(biāo)志及對(duì)應(yīng)的積分如下。

評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要(會(huì)員公司名、近6個(gè)月好評(píng)率近6個(gè)月評(píng)價(jià)數(shù)量、信用度和會(huì)員起始日期)、評(píng)價(jià)歷史(過去1個(gè)月、3 個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月及歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量和平均星級(jí)等指標(biāo))和評(píng)價(jià)記錄(會(huì)員得到的所有評(píng)價(jià)記錄、給出的所有評(píng)價(jià)記錄以及在指定時(shí)間段內(nèi)的指定評(píng)價(jià)記錄)。

好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量)差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量)平均星級(jí)=所有評(píng)價(jià)的星級(jí)總分/評(píng)價(jià)數(shù)量賣家分項(xiàng)評(píng)分中各單項(xiàng)平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)(四舍五入)(7)對(duì)于信用評(píng)價(jià)，賣家對(duì)買家給予的中差評(píng)有異議的，可在評(píng)價(jià)生效后 30日內(nèi)聯(lián)系買家，由買家對(duì)其評(píng)價(jià)自行修改；買家可在評(píng)價(jià)生效后 30日內(nèi)對(duì)自己做出的該次評(píng)價(jià)進(jìn)行修改，但修改僅限于中差評(píng)改為好評(píng)，修改次數(shù)僅限1次。

(8)對(duì)于信用評(píng)價(jià)，買家對(duì)賣家給予的中差評(píng)有異議的，可在評(píng)價(jià)生效后 30日內(nèi)聯(lián)系賣家，由賣家對(duì)其評(píng)價(jià)自行修改；賣家可在評(píng)價(jià)生效后 30日內(nèi)對(duì)自己做出的該次評(píng)價(jià)進(jìn)行修改，但修改僅限于中差評(píng)改為好評(píng)，修改次數(shù)僅限 1次。

(9)買賣雙方也可以針對(duì)自己收到的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)解釋。

(10)對(duì)于賣家分項(xiàng)評(píng)分，一旦買家提交，評(píng)分即時(shí)生效且不得修改。

若買家信用評(píng)價(jià)被刪除，則對(duì)應(yīng)的賣家分項(xiàng)評(píng)分也隨之被刪除。

(11)速賣通有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u(píng)價(jià)。

(12)速賣通保留變更信用評(píng)價(jià)體系(包括評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)率計(jì)算方法、各種評(píng)價(jià)率等的權(quán)利)。