對(duì)于因?yàn)橘|(zhì)量問題而產(chǎn)生的中差評(píng)，就不需要過多的解釋了，因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)瑕疵是既定的事實(shí)。

這時(shí)賣家所要做的是盡快和買家溝通，要求買家提供有質(zhì)量問題商品的照片，然后雙方溝通解決問題，盡量做到讓對(duì)方滿意然后修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，賣家還要檢查自己的庫存中是否還存在有質(zhì)量問題的商品，將其剔出來，避免再發(fā)給客戶。

而對(duì)于寶貝描述與產(chǎn)品不符的中差評(píng)也很好解決，賣家要注意以下幾點(diǎn)。

(1)產(chǎn)品描述真實(shí)全面：物美價(jià)廉是每一個(gè)買家所追求的，但是一分價(jià)錢一分貨，這兩個(gè)概念并不矛盾。

價(jià)廉只是在一個(gè)合理的范圍內(nèi)存在的。

賣家們?cè)陂_店時(shí)，首先就應(yīng)該給自己的店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)定位，是高檔大氣的，還是低檔優(yōu)惠的。

不同檔次都會(huì)有不同群體的消費(fèi)者。

并且在描述自己的產(chǎn)品時(shí)，文字可以優(yōu)美，但絕對(duì)不能不實(shí)。

尺寸、材料，要尊重實(shí)際。

這也是一個(gè)基本的誠信問題，更是一個(gè)店鋪立足的根本。

如果自己本身就在夸大其詞，就不要怪買家評(píng)論你的描述與產(chǎn)品不符。

(2)售前解釋清楚：雖然有一部分顧客在購物時(shí)是直接下單，不與客服進(jìn)行交流，這樣就跳過了這個(gè)環(huán)節(jié)，但是絕大多數(shù)情況下，客戶都會(huì)進(jìn)行詢問。

若遇到問詢的客戶，一定要清楚地回答他所提出的問題，把一切中差評(píng)扼殺在搖籃中。

在與客戶交流時(shí)，一般要弄清這樣幾個(gè)問題：客戶買這件產(chǎn)品主要是用于做什么？最喜歡這件產(chǎn)品的哪個(gè)特性？有什么基本的要求？客戶最擔(dān)心什么？在這些問題上都達(dá)成共識(shí)，客戶收到貨之后，才會(huì)滿意。

(3)物流通知，溫馨提醒：雖然有些快遞的信息，客戶通過訂單號(hào)都可以查得到，但是如果賣家可以編輯一條短信，給客戶一個(gè)溫馨的問候，有時(shí)候會(huì)起到意想不到的效果。

在客戶感動(dòng)的同時(shí)，對(duì)賣家自身也是一種宣傳，對(duì)建立起自己的老客戶群體有很大的幫助。

這種做法有時(shí)候比送小禮物更能起作用。

而且，在附贈(zèng)小禮物的時(shí)候，很可能造成不必要的糾紛，這也是很多賣家曾遇到的情況。

而短信通知一般不會(huì)造成歧義，還可以增加客戶對(duì)店鋪的印象，何樂而不為呢？(4)售后服務(wù)見真章：交易完成并不意味著結(jié)束，它有可能意味著一段新的關(guān)系的開始，所以客戶回訪要及時(shí)。

很多賣家在發(fā)貨之后就把訂單徹底扔下了，直到有一天后臺(tái)出現(xiàn)了差評(píng)才回想起來，再進(jìn)行處理。

這種態(tài)度本身就是一個(gè)錯(cuò)誤，是一個(gè)潛在的隱患。

其實(shí)，在大部分的交易中，都會(huì)出現(xiàn)一些小的問題。

或許是產(chǎn)品大小不合適；或許是物流速度讓客戶不滿意；或許是物品有輕微損。

這些問題，處理起來是十分敏感的。

處理得當(dāng)，客戶一樣會(huì)給好評(píng)，但是稍有不合，就會(huì)爭論不休。

因此，作為賣家一定要有耐心，無論什么問題，先不要去追究責(zé)任，或者說是推卸責(zé)任。

首先應(yīng)該關(guān)心的是，產(chǎn)品能不能用，有沒有給客戶造成困擾，有沒有達(dá)到它的服務(wù)價(jià)值。

中國有一句古話，伸手不打笑臉人。

這句話在做跨境電商時(shí)同樣適用。