根據(jù)糾紛產生的原因，對癥下藥，主動與買家溝通是解決糾紛最理想的方法。

(1)買家投訴貨物與描述不符，請買家根據(jù)問題類型提供相應的證據(jù)。

(2)包裹扣關，請買家支付關稅清關(確定是買家承擔關稅的情況)。

(3)貨物在途，請買家先關閉糾紛。

可以幫他延長收貨時間，這是因為很大一部分買家怕自己收不到貨就自動完成付款而引起的糾紛。

(4)貨物丟失，詢問買家是否愿意重新發(fā)貨。

(5)貨物丟失，買家同意重新發(fā)貨。

(6)賣家做出了各種努力但是糾紛仍升級為平臺糾紛，回復買家。

當糾紛升級為平臺糾紛之后，又有以下幾種情況。

(1)看到買家提供的證據(jù)后，給出部分退款或者退貨退款的建議。

(2)買家將糾紛升級為平臺糾紛，告訴買家已提供證據(jù)給平臺，等待糾紛專員裁決。

(3)平臺裁決退貨退款，再次告訴買家退貨地址，并表達希望后續(xù)繼續(xù)交易的期望。

(4)退貨后，通知買家收到貨，表達希望后續(xù)繼續(xù)交易的期望。

總而言之，產生糾紛不要著急，調整好自己的心態(tài)，從容應對。

多站在買家的角度考慮，本著“交友”的原則做生意，在一定的承受范圍內盡量讓買家減少損失，也是為自己贏得更多的機會。

糾紛產生之后，第一時間做出回應，與買家友好協(xié)商，爭取雙方都滿意。

當然，要保留證據(jù)，在無法自行解決糾紛的時候，果斷提交給平臺來裁決。