信用就像一張白紙，一旦被揉得褶皺，再怎么努力也不會(huì)變平整。

在中國(guó)商業(yè)社會(huì)中要講究誠(chéng)信，但是外國(guó)人更注重的是契約精神，就是俗稱的合同。

有了合同，明確了雙方的責(zé)任與利益，這樣辦起事情來(lái)往往會(huì)獲得事半功倍的效果。

在做跨境電商時(shí)，賣家的寶貝詳情也算是一份契約，要做到實(shí)事求是，店鋪中承諾給賣家的東西一定要做到。

貨不對(duì)板是契約精神的反例，郵寄給賣家的東西一定要與描述的產(chǎn)品相符合，這也是獲得買家信任的關(guān)鍵所在。

信用評(píng)價(jià)體系是網(wǎng)絡(luò)銷售的核心，在商家競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為商家脫穎而出的利器，最直接的反應(yīng)就是客戶的好評(píng)。

顧客給好評(píng)的條件=好的顧客體驗(yàn)+評(píng)價(jià)。

好的顧客體驗(yàn)需要具備的條件如下：一是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠熱情耐心地解答客戶提出的問(wèn)題，迅速回復(fù)客戶詢盤，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)很熟悉，給人專業(yè)可以信賴的感覺；二是要快速發(fā)貨，包裝結(jié)實(shí)，主動(dòng)幫助買家處理物流、售后問(wèn)題；三是靠譜的產(chǎn)品，拿易碎產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量和包裝同等重要，合適的包裝能降低運(yùn)輸途中產(chǎn)品損壞的風(fēng)險(xiǎn)，而顧客收到快遞后，對(duì)產(chǎn)品的第一印象是包裝，其次是試用后對(duì)產(chǎn)品是否與描述相符從而給出評(píng)價(jià)；四是超出預(yù)期的驚喜，如果賣家希望能獲得更多的好評(píng)，那么無(wú)論在服務(wù)上還是在產(chǎn)品上，必須要超出顧客此前的預(yù)期，可以考慮贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠券等。

具備以上條件之后，最終還需要人為地推動(dòng)顧客來(lái)評(píng)價(jià)，有效的方法如下。

(1)老顧客的評(píng)價(jià)：在產(chǎn)品描述頁(yè)面等地方展示老顧客的好評(píng)，不但可以推動(dòng)成交，還可以在潛意識(shí)里引導(dǎo)顧客的從眾心理，從而給予類似的好評(píng)。

(2)溫馨提示：在買家等待收貨期間，可以以站內(nèi)信或郵件的形式提示其發(fā)貨和物流信息，也可以在包裹內(nèi)放置手寫的感謝信，做客戶關(guān)懷，順便提醒買家在收貨之后給予好評(píng)。

(3)推出“寫好評(píng)，得獎(jiǎng)勵(lì)”之類的活動(dòng)。

這個(gè)活動(dòng)可以說(shuō)是推動(dòng)顧客給出好評(píng)的常用手法，通過(guò)站內(nèi)信或者包裹內(nèi)置提醒卡片等方式告知買家，收到貨物后，如若滿意，寫好評(píng)即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。