對于一家跨境電商企業(yè)來說，其運(yùn)營部門的主要職責(zé)首先是要對企業(yè)的店鋪進(jìn)行管理。

店鋪運(yùn)營的前提是知道店鋪所銷售產(chǎn)品的基本定位，即了解產(chǎn)品的目標(biāo)客戶主要是哪類人群，核心消費(fèi)市場在哪里，了解了這些信息后，運(yùn)營部的相關(guān)人員才可以以此為基礎(chǔ)，對本公司的店鋪進(jìn)行設(shè)計、推廣及完善。

其次，店鋪運(yùn)營還會涉及產(chǎn)品價格的確定。

運(yùn)營人員需要多方面了解同類產(chǎn)品在市場上的銷售情況以及競爭企業(yè)對產(chǎn)品的定價。

如果價格定得過低，可能會導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)收支平衡，甚至產(chǎn)生虧損。

但如果價格定得過高，消費(fèi)者便很有可能流向其他競爭企業(yè)，從而導(dǎo)致本企業(yè)銷量驟減。

所以店鋪運(yùn)營管理人員需要找到合適的定價策略，考慮價格所帶來的后果以及菜單成本，合理定價。

當(dāng)然，店鋪運(yùn)營人員還需要對店鋪進(jìn)行設(shè)計。

這里包括店鋪網(wǎng)頁的制作和美觀設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)題的設(shè)計、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品買賣條款的制訂，以及產(chǎn)品圖片的選擇。

這里網(wǎng)頁的設(shè)計以及圖片拍攝還需要更加專業(yè)的人員的參與。

1.跨境電商平臺運(yùn)營主管跨境電商平臺運(yùn)營主管對于跨境電商運(yùn)營部來說，起到了戰(zhàn)略性的指導(dǎo)作用。

作為管理者，運(yùn)營主管需要為公司的運(yùn)營部門制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，及時優(yōu)化欠妥的管理制度和體系，并且組織、監(jiān)督下屬完成基本的指標(biāo)。

2.跨境電商平臺運(yùn)營客服跨境電商平臺運(yùn)營客服主要負(fù)責(zé)保持與客戶進(jìn)行良好的溝通。

他們需要解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等，預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，最大程度地維護(hù)公司利益。

另外，電商平臺運(yùn)營客服也負(fù)責(zé)一些極為瑣碎的工作。

例如，他們需要把握店鋪的運(yùn)營狀態(tài)，及時處理訂單，定時上傳及下架產(chǎn)品，編輯產(chǎn)品并優(yōu)化商品信息，并且及時處理賬號發(fā)生的情況，保持賬號運(yùn)營良好。

一般來說，跨境電商平臺運(yùn)營客服需要良好的英文水平，便于和外國客戶溝通交流。

3.跨境電商平臺運(yùn)營專員跨境電商平臺運(yùn)營專員主要負(fù)責(zé)店鋪基本管理。

他們需要對店鋪的網(wǎng)頁進(jìn)行設(shè)計，編輯網(wǎng)站上的圖文信息，并為產(chǎn)品寫入適當(dāng)?shù)臉?biāo)題。

他們也負(fù)責(zé)基本的數(shù)據(jù)分析，例如，產(chǎn)品上架和下架的時間，產(chǎn)品銷量的排名以及波動情況，分析爆款產(chǎn)品的型號與類型等。

跨境電商平臺運(yùn)營專員也參與店鋪的活動策劃和對廣告投放的計劃制訂。

當(dāng)然，他們也需要保證店鋪的運(yùn)營狀況是健康的、良好的，保證店鋪設(shè)計能夠滿足消費(fèi)者基本的需求。